硬币自取 冷暖自知

原标题：硬币自取 冷暖自知

“如你急需用钱，请自取，每人最多5元”，近日几个大城市街头出现了这样一个实验场景，盛满了千余元硬币不等的硬币箱，多被摆在地铁站与公交车站等人流集聚地，而这些地点往往是人们容易发现自己没带零钱的现场。“街头放钱”是某些自媒体或者商家的行为艺术也好，实验也罢，从一般社会视角去看，是想盯住有没有人心生歹念，抱走这个硬币箱，这点几天下来已经有结论，各地非但没少，反而会多，不断有人拿出自己的零钱丢进去帮助其他人。这说明国人多心存善念，恪守道德底线，按需自取的同时，把更多的便利留给更需要的人；或者受了帮助的人，更有动机来帮助其他人。但是从相关金融领域的视角来观察，街头的这一箱硬币，显然更具深意。

为什么硬币在上述场景会有需求？因为受限于NFC技术的普及度及接受两方硬件水准的制约。大多地铁站与公交车迄今尚不能支持乘客使用手机扫码支付，此刻街头的自取硬币便是及时雨，属于救济手段的一种。即便有朝一日我们如同某些北欧国家，身处相对成熟的无现金社会，类似这种难以避免的死角，仍然会存在。这种体会在前段时间上海的不少地铁站也出现过，部分地铁站在设置了自动充值机器之后，不再提供人工售票及充值窗口，让不少既无支付宝又不懂银行卡支付的老人一时发懵，在负面反馈下，这些地铁站最终还是保留了若干人工窗口。

这说明一个各种支付手段都存在的时代，同样是一个过渡的时代，表面上混沌与无序，但是身处各个领域与背景的客户，在确认支付安全的前提下，天然会选择对自己最便捷的支付方式，这里面有潮流所向，有大势所趋。说到底，简单便捷是移动互联网出现之后，金融服务创新应该追求的目标。金融服务创新中的概念创新、界面创新、组织创新以及技术创新的各项创新，无论自身多么错综复杂，其最终目的应该是让顾客的操作简洁，用一个字形容就是爽。这背后实质上是商家究竟有没有把顾客的感受与体验，摆在事关自己生死存亡的高度。不客气的说，在这一点上，一些本来在各自领域（诸如移动通讯）独占鳌头的传统商家或机构，一手好牌打到令人哭笑不得；甚至在政府一再号召下，仍为眼前蝇头小利而舍本逐末。让利之薄，更是令客户有遭遇戏耍般的错愕。从而让支付宝等这样的能够切中客户痛点的平台得以迅速做大，从信用担保到快捷支付，在客户的手机中渐趋高频。余额宝更是自不用提，直接开启了多年来诸多金融机构求之而不得的普惠金融大潮。

变革已经开始，从钱的流动路径发生的改变不难发现，更多的支出都与支付宝或微信这样的平台发生关联；变革已经到来，从一个普通人的月末账单归类就能够看到这一点。充耳不闻、视而不见，显然无济于事。当前线下商家明确拒绝现金虽鲜见，但明确拒绝现金之外的其他支付手段的商家目前仍有不少，两者不见得谁就比谁正确，皆是不顾客户体验与冷暖的一种短视。与此同时，公共服务机构做好救济手段的提供与备选就显得比较迫切。毕竟，无现金不是拒绝现金，扫码也不是不要钱，绕不开的还是一个钱字。无钱可以扫码，有朝一日，扫码应该同样可以换钱。