[改革开放看工行]工行武汉分行领航智慧金融时代

1999年，中国工商银行成为首家获得人行批准发展网上银行业务的银行。按照高起点、高标准的科技兴行战略，工行自主研发了四代核心应用系统，实现了信息技术与经营管理的深度融合，探索走出了一条符合国情行情的信息化建设道路，迅速形成了由网上银行、电话银行、手机银行和自助银行构成的信息化服务体系，

20年来，工行以“提供卓越金融服务”为宗旨，顺应“互联网+”发展趋势，率先提出了以“三平台、一中心”为主体的“e-ICBC”战略，以金融为本、创新为魂、互联为器，重点创新发展“三大平台”，满足了客户日益增长的金融需求。

20年来，工行武汉分行始终定位“您身边的银行，可信赖的银行”服务理念，以敢为人先的精神打造“智慧银行”品牌，不断提高金融服务的覆盖率、可得性和满意度，以新产品新服务满足广大客户的多元化需求，快速集聚了庞大用户群，网络金融业务在武汉地区同业和全国工行系统内持续保持领先优势，以智慧银行的崭新形象为武汉打造智慧城市增添了光芒。

互联+转型“融”进新时代

武汉分行立足武汉产业经济特色，深耕城市资源禀赋，电子银行业务实现了从无到有,从小到大,从重点突破到同业领先,走出了一条务实高效、不断创新的发展道路,树立并巩固了产品功能最丰富、客户数量最多、市场占比最大的发展规模,成为服务客户的优势业务和行业精品，电子银行业务始终保持全国工行系统第一方阵和在同业领先优势，电子渠道综合贡献显著增长，电子银行业务量占全行业务笔数的95%，其中外汇、贵金属等交易量占比更是高达99%以上，电子银行已发展成为全行交易型业务的主渠道，相当于近千个物理网点、万余名柜员的业务量，年均为节约经营成本约20亿元，为全行经营转型增添了无穷动能。

依托工行“三平台一中心”为主体，覆盖和贯通金融服务、电子商务、社交生活的互联网金融整体架构，武汉工行以打造互联网金融服务入口为目标，积极开展业务创新，不断提升互联网金融服务能力，构建集金融、商业、信息三位于一体，形成业务协同、平台融合、资源共享为特色的价值创造模式和生态体系。

“融e行”作为工行开放式电子银行平台，是产品最全、覆盖最广的一站式金融超市，是客户资金流转、理财增值、生活服务的首选渠道，定位客户、服务客户，全面提升工行金融服务品质；“融e联”作为工行自主开发的即时通讯平台，是联通多平台、多系统、多入口信息归集与在线互动的纽带，构建了工行金融服务生态圈，是实现客户互动、信息汇集、市场竞争、渠道转型的必备工具；“融e购”作为银行系电商平台，是契合国家供给侧结构性改革，有效激活市场经营主体，实现B2C、B2B、B2G多轮驱动，推进“以商引融，以融促商”，助力全行拓户扩面提速增质的重要利器。工行“三融”平台满足了客户日益增长的金融需求，也快速集聚了超1200万三融平台用户群，10万以上企业网上银行客户，近百家大中型企业使用了工行银企互联产品，并且在银行同业树立了启动最早、发展最快、影响最大的阶段性领先优势。

服务+创新“跨”出新天地

在推动e-ICBC发展进程中，工行武汉分行始终坚持服务实体经济的本源，始终坚持把自身在互联网技术以及跨界融合应用等方面的创新实践和比较优势，积极转化为服务实体经济的新模式、新手段，真正让工行的互联网金融联通工商百业、惠及千家万户、服务国计民生。

2014年9月，与东风本田合作，在全国首家实现了电商平台与汽车生产厂家的无缝对接，首创汽车020直销新模式，销售订单遍及全国20多个省市，月销售额相当于一个中大型4S店的规模。

2015年3月，与万科合作，个人按揭“一触即贷”率先成功，实现了“互联网+房地产+金融”线上放款的新流程，这种“线上选房、线上支付、线上金融”全流程整合式服务，为个人客户带来了全新的购房体验。随着万科、世茂、恒大、碧桂园等全国百强房企在汉楼盘全部线上开放销售，线上成交房产数量、累计销售金额蝉联系统第一。

2015年6月，与汉口北市场合作，成为工行中部地区首家入驻“融e购”企业商城的交易市场，为市场商户开拓了全新的线上交易渠道。上线当日交易额创下总行交易市场类客户第一交易大单，集中了商户优势、地域优势、管理优势与工行客户优势、线上优势、金融优势相互借力打造的“互联网+商贸流通”模式，成为湖北乃至全国商贸流通业“互联网+”转型升级的全新典范。

2016年1月，与中建三局合作，“融e购中建采购平台”率先发力并开启了“互联网+建筑+金融”全新经营模式的先河，成功为核心企业供货商实现发放全线上供应链融资（电子保理）贷款。项目至今，已成功上线来自全国各地共计近百家供应链商户，实现了近十亿元的线上融资，助推银企合作新跨越，为全行进一步加速业务拓展提供了可复制可推广经验。

2016年11月，通过“融e购资产交易平台”完成全国首笔行内不良资产债权转让，拓宽了“互联网+不良资产处置”的新渠道。

自2016年以来，通过紧盯高校“智慧校园”建设热点，以在线收费为切入口，以财政零余额账户服务为突破口，为武汉211高校“量身定做”以“多银行模式电子商务”为核心的学费收缴系统，为推动银校合作提供了可复制的成功经验。2017年“智慧校园2.0”成功推出，二维码聚合支付在高校率先上线，极大地为师生提供了快捷的金融生活服务；通过“工银e缴费” 搭建便民服务平台，提供缴费服务已达26种；通过本地特色实现交通罚款的缴交，通过“互联网+银医服务”做实金融民生服务，在武汉大学中南医院、人民医院率先上线，解决医患难题；通过“融e行本地服务”做亮特色创新业务，实现福利彩票无纸化投注业务上线；通过聚合场景抓手，聚焦发展重点，打造了地铁智慧出行的高频场景，推出了面向广大学子的“求学宝”融e联公众号，完成了线上手段与客户建立强连接等，提高了互联网金融服务的覆盖率、可得性和满意度。

应用+体验“拓”展新生态

百舸争流，奋楫者先。未来，工行武汉分行将秉持传承与创新的宗旨，树立战略转型新思路，践行全量客户战略，基于网点、外拓、线上三个渠道，创新社会化营销方式，形成线上线下双引擎驱动的模式;坚定树立“场景”战略导向，深度挖掘市场需求，推动政务类、出行类、生活居住类、嵌入式商业场景、供应链等五类场景建设,着力打造与客户衣、食、住、行等密切相关的金融生态场景，扩大用户服务范围，提升场景应用的便捷性，构建具有良好用户体验的金融服务方案;加强与第三方支付企业场景合作。通过整合产品、集成服务、嵌入场景、输出金融等方式实现跨平台、跨应用的场景化服务拓展，加强金融服务场景嵌入,打造智能服务新体验。通过“走出去”方式输出我行金融服务能力集合，推进传统金融服务的智能化改造，提升金融赋能核心竞争力，全面构建开放、合作、共赢的金融服务新生态，打造成为服务无所不在、创新无所不包、应用无所不能的“智慧银行”。（张卫 秦岭 苏博）