承诺10年的度假权益缩水？较长期限的旅游产品慎选

春暖花开时节，正是旅游出行的好机会，一年一度的3·15国际消费者权益日也即将到来。昨日上午，省文化和旅游厅副厅长周正素带领省旅游监察总队、监管处负责人做客本报，接听“市民有约·楚天315维权直通车”热线，倾听读者市民的各种旅游投诉意见，现场答疑解惑。

60岁以上报团要额外加钱?

老年游客报团收附加费属违规

武汉73岁的江婆婆反映，最近她和一个姐妹准备去泰国游玩，可接连咨询了3家旅行社，对方都在问了她们的年龄后，要求每人加收300元。她们不知道，这个加钱要求是否合理?

省旅游监察总队工作人员告诉江婆婆，旅行社对老年游客收取附加费是违规行为。除非游客主动要求旅行社在行程线路中提供额外的关照和服务，否则旅行社对各个年龄层的团友，都不得收取附加费。若行程中有额外收费的情况，顾客可第一时间反馈给旅游行政管理部门。

名义上是旅游，实际另有目的?

该机构旅游资质合法性待查

去年10月，洪山区71岁的何先生参加了一个98元的周边两日游，是一家全国连锁机构组织的。“第一天还玩了大半天，第二天上午就开会，介绍各种养老院、地产等项目，怂恿大家另外交钱。他们承诺每年会有较高收益，还可以不定期到处旅游。”

在工作人员的鼓动下，何先生交了5万元，后来还参加过一个北京10日游，差不多有5天都在车上，之后又被带去看一个地产项目。“他们每次活动都不让年轻人参加，必须55岁以上。”

这期间，在该机构工作的热心“导游”不时会到何先生家嘘寒问暖，但都是过不了多久就联系不上。“现在已经有3个导游辞职了，我也慢慢觉得不对劲，会不会是打着旅游的旗号在做其他事?”

对何先生的疑问，省文旅厅工作人员非常重视，建议他将详细情况进行书面整理后，连同交费凭证、合同等证据资料一起，递交给武汉市文化和旅游局质量监督管理所，以查证该机构经营资质的合法性，以及相关旅游活动组织过程中是否存在违法违规情形。

承诺10年的度假权益缩水?

较长期限的旅游产品需审慎选择

8年前，武昌的程先生花费2.88万元，购买了武汉华之旅商务管理有限公司推出的10年期度假权益。按照合同承诺，未来10年内，每次出行前只需再缴纳980元管理费，即可享受每年一次8天7晚的酒店住宿。前些年，程先生都没时间使用这项权益，去年终于去海南用了第一次，“今年准备再和老伴去北京，结果被告知北京不能用了。”

程先生说，之前合同里约定使用的范围比较广，包括国内外的数十家酒店，国内十几个省都可以，现在只剩下海南三家可以用。而这个调整变更，对方并未提前告知。“企业自身经营策略和人事变更，加上地接市场环境、地接涉旅企业的调整，消费者无法预判，容易导致上述情况的出现。”省旅游监察总队工作人员建议程先生整理保留好合同、发票等凭据，到该公司注册地县以上的旅游行政管理部门投诉，由主管部门、涉旅企业和游客三方一起协商解决。

行动

强化市场监管秩序提升银发旅游服务

针对投诉中反映的中老年旅游市场问题，省文旅厅相关人士表示，随着老龄化社会的到来，银发族旅游消费日益增多。相关职能部门要不断强化市场监管秩序，督促旅行社改善产品、提升服务，做好老年人出游的保险、医疗、运输等指导工作。

省文旅厅副厅长周正素郑重表示，“市民有约”接到的每个投诉，省文旅厅都非常重视，后续将密切督导管理部门，抓紧调查核实，从速办理，切实维护游客的正当权益。游客在旅行过程中出现任何纠纷，都可拨打全国旅游服务热线12301。