武汉城管“随手拍”发现问题及时处理 欢迎市民积极参与“共管共治”

（通讯员：金辉、徐仁鹏）路上遇到暴露垃圾，共享单车乱堆放，摊贩占道经营影响交通，餐馆油烟噪音扰民，偷建违法建设……这些生活中的问题相信很多市民都遇到过，武汉城管执法委为紧贴民生、倾听民意、收集民情、为民解难，全面提高城市综合管理的工作管事率、问题整改率、群众满意率，2018年8月8日推出了武汉城管“随手拍”微信小程序，积极发动市民参与城市管理，达到“共管共治”。

据统计，武汉城管“随手拍”小程序自2018年上线使用以来，共收到市民反映的问题34742个，其中经核实有效问题34084个，处置率为100%，问整改率为92.7%。2019年1月1日以来，共收到问题19231个，其中有效问题18991个，处置率为100%，问题整改率达94.5%。从问题类型来看，武汉市民反映最多的四类问题分别是占道经营（11988个问题，占比35.2%）、环境卫生（5283个问题，占比15.5%）、油烟噪音（3335个问题，占比9.8%）、共享单车停放秩序（2079个问题，占比6.1%）。“随手拍”的上线使用，有效地促进了城市环境品质的提升。

“随手拍”如何操作？市民可关注“武汉城管”微信公众号点击右下角直接进入，也可在微信小程序里搜索“武汉城管随手拍”来下载安装。进入后，可实现拍摄、实时定位、问题分类，反映城市管理问题的类型主要包括：暴露垃圾、违法建设、施工扰民、占道经营、商业噪音、油烟污染、城管执法、井盖破损、其它市容环境等。

2019年7月2日上午9点15分，在武汉城管执法委110指挥中心现场看到，接到市民通过“随手拍”小程序反映的中山大道六合路路口垃圾桶满溢暴露的问题，不到10秒，系统根据定位情况将问题自动分派至所属区和街道，相关区和街道在收到问题后，9点18分就有工作人员到现场进行处理。9点20分整改完毕后，工作人员拍照回传整改照片反馈给“随手拍”小程序，市民可通过“随手拍”小程序及时查看整改结果。从接到投诉到问题处理反馈前后不超过20分钟。

据武汉市城管执法委督查处处长崔刚介绍，武汉城管“随手拍”普通的问题比如环境卫生，违规占道，非机动车乱停放等整改一般不超过4小时，涉及比较复杂的比如建筑垃圾，井盖下陷等问题则需要2至3个工作日，乱搭乱盖违建问题处理时限为70个工作日。“随手拍”小程序的上线，实现了市民积极参与城市管理“共管共治”的良好氛围；收到市民反馈的城市管理问题及时处理，大大缩短问题解决的时间；有了市民及时的问题反馈，城市管理问题的信息来源进一步扩大，从而全方位多角度提高城市管理工作效率，提升武汉城市环境品质。

为进一步提升城市市容市貌整体品质的提升，以崭新的面貌迎接七军会的召开，武汉城管执法委欢迎更多市民使用“随手拍”小程序，将身边城市管理类相关问题及时反映给武汉城管部门，城管部门将实践“民有所呼，我有所应”，快速及时解决身边的问题。