中国银行湖北省分行“V5.0网点”陆续开业 开启新业态网点转型新时代

中国银行湖北省分行“V5.0网点”亮相了，武汉、荆州、襄阳、宜昌、黄石等城市10家网点陆续升级开业。更多体验、社交元素，及人文关怀和创新服务，为中行V5.0网点构建了智能化、体验化、场景化的服务体系，也标识着中国银行打造了“更懂客户”的金融服务平台，升级产品体验、推出定制服务、加深情感交互，迈出了新时代网点转型重要一步。

新形象，打造人性化门店体验

为营造轻松舒适的氛围，中行湖北省分行V5.0网点在设计风格、厅堂布局和动线管理上进行了精心设计，以简约、高雅为主格调，打造“建设新时代全球一流银行”全新文化符号。首创“共享•融合”厅堂理念，积极顺应客户对电子化服务的需求转变趋势和全行业的发展需求，创新打造复合式空间应用，网点空间公私业务共享、各类功能及使用场景融合。以全新“漏斗型物理分流，交流式客户动线”，让自助设备与人工互动完美结合，全面改善网点客户体验环境。

新流程，打造智能化服务体验

中行V5.0网点通过引入各类智能化设备和工具，利用金融+科技的手段，打造线上线下融合协同服务，有效延伸了服务时间和空间。推出智能灯光系统，配合室外天气、厅堂场景智能化调整亮度与色温，实现灵动的空间视觉效果。

推出厅堂版、现金版、移动版智能柜台，客户在设备上可一站式完成产品签约、风险测评、双录、购买的全过程;推出厅堂智慧营销平台，集成公告信息发布、产品数字货架、厅堂数字管家等多项功能，实现网点营销、展示和服务的数字化升级。

客户可随时随地通过中行手机银行、微信公众号、网上银行等多途径完成业务预约、自助填单等事项，当进入网点后，工作人员可立即从数据库调取客户预约信息和定制化解决方案，帮助客户快速完成业务办理。

新服务，打造陪伴式服务模式

中行V5.0网点的变化不仅仅是营业环境，还有服务模式的变革。中行V5.0网点积极践行中总行“从柜台走出来”策略，减少封闭式柜台，增设开放式柜台，主动提升服务技能，在厅堂向客户提供一对一、面对面、一站式的服务，提升网点服务效率和客户体验。通过重构网点信息交互、产品交付流程，建立“陪伴式”服务模式，从被动等待向客户交付产品的“医院模式”，向主动寻找客户，移动化交付产品的“餐厅模式”转变，推动中行金融服务向温情化人性化转型升级。

新业态，打造场景化服务生态

V5.0网点还引入场景化经营理念，将网点融入周边社区、商圈、企业等系列场景，打开客户和账户流量新入口，构建“网点+”泛金融生态圈。

首先是携手众多战略合作伙伴，在“衣食住行学旅文医”多场景中提供便捷高效的一体化综合服务体验，例如客户可在网点周边的中银智慧付、来聚财商户享受多种优惠活动

其次，通过移动式家具构建厅堂“百变空间”，节假日、周末和晚上可以腾出来做各种活动，例如少儿财商活动、中医养生讲座、商户联谊活动、党建共建活动等各类主题活动，厅堂服务人员可快速将厅堂切换为沙龙模式、会议模式等，为个人和企业客户提供丰富的金融增值服务。

此外，V5.0网点还通过移动智能柜台，围绕“党建进社区、服务在基层”主题，开展进社区、进厂区、进学校等特色外拓活动，有效延伸了网点服务半径。

中国银行湖北省分行V5.0新版网点不是样板工程，未来将快速复制推广到湖北分行已有和新建的网点中。同时还会利用模块化设计复用率高、轻巧易变化等特点，实现网点功能不断迭代升级，让中行网点更加智能、更加便捷，更加温情。(通讯员郭习恒 孙怡)