湖北省工商局消保分局局长王道佑：将做好新消法宣传

国际消费者权益日即将到来，凤凰网湖北频道邀请了湖北省工商局消保分局局长王道佑，从今年315主题、新消法实施后湖北省工商局未来工作的重点、以及消费者关心的问题进行了专访。

主持人：凤凰网湖北频道的网友好，今天凤凰访谈录为您邀请到的是湖北省工商局消费者权益保护分局王道佑局长。王局长您好，非常感谢您在百忙之中接受我们的采访。首先，想请您简单的介绍下2013年度，湖北整个消费投诉的一个总体情况。

王道佑：好的，2013年，我们全省“3.15”共受理的消费者咨询、举报、投诉共有619300件。其中，咨询的是519700，占总体的83.93%。投诉的是88100件，举报的是10079件。为消费者挽回的经济损失是4137.25万元比去年同期相比，咨询者明显增加，投诉和举报有所下降，从数据上来看，工商部门这两年加大消费维权的效能建设，开展放心消费行动取得了明显效果，消费教育引导也有长远的发展，所以消费者的维权意识增强。所以咨询数量多，投诉、举报明显下降。

主持人：据我所知，每年的“3.15”都是我们的重头戏，今年我们“3.15”晚会的主题是“新消法、新权益、新责任”那么，能不能介绍下这个“新”是新在哪？

王道佑：我们这个保护消费者权益工作，是全社会的共同责任，对于我们消费维权的各项制度的创新需要全社会的关心和支持。

主持人：那咱们“3.15”这边有什么样的活动，能不能跟我们详细的介绍下。

王道佑：我们省局和各市工商部门和消费者组织，将以“新消法、新权益、新责任”这个主题，加大宣传记录，认真开展纪念“3.15”国际消费者权益日的咨询活动，同时，我们参与了畅通“3.15”热线，在平面媒体上做些专栏、专版来宣传这个节日。

主持人：我们在生活中遇到哪些问题，可以来咨询一些具体的东西，因为还有更多的人是不了解。

王道佑：一般消费者遇到了消费产品有瑕疵，或者是买回的商品在维修“三包”方面的一些规定，或者是买的产品在质量方面有明显的问题，要求退换，怎么退。这些都可以跟我们“3.15”来进行咨询，或者受骗上当了可以向“3.15”举报，我们工商部门将及时受理。我们重点抓几个方面：一个就是从省局到市局要做到有人守。就是你进到我们省局的门，进入到工商所的门，能找得到人。第二个，我们要求电话畅通。就是一打“3.15”的线，我们要保持畅通。如果说碰到不畅通，或者没有人值守的，我们要追责。第三个，我们要记录消费者投诉的诉求，要求我们的工作人员记载。第四个，要做到交办处理快。就是别人投诉，不能放在那个地方，要在3天以内，一般快速的是24小时以内进行处理。第五个，我们要通过工商部门来调节、处理，使消费者满意，也能让经营者大 致服气。我们严格的依法行使。第六个，就是回访。我们工作的效能和消费者的诉求。通过我们的工作来征求社会和消费者的意见来改进我们工作。第七个，我们要 留痕迹，对我们的工作从受理到最后要有一套完整的资料。

主持人：在去年流通的一些商品质量在监管方面，我们有没有一些新的措施。

王道佑：工商部门担负着流通的商品质量的监管抽查工作。流通的商品质量抽检、抽查我们去年计划是1万个批次，实际上国际工商部门结合消费者投诉的热点，舆论关注的重点，和我们在查办案件当中获得的线索我们加大了抽检、抽查的力度，实际上达到了1万4千个批次。在抽查检验的过程中，我们主要注重四个方面：一个是，我们要做到打向市监测，针对 假冒伪劣商品的集散力，这是我们的一个重点。第二个，首先就是根据舆论、媒体关注的一些焦点，我们跟踪抽查做到有的放矢。然后我们要做到计划性。一年我们 要有个总体规划，季度有安排，月度有实施。坚持全省一盘棋。既要抽得准，同时又不能重复来抽查。第三个，我们要做到快速抽查、快速检测、快速结果、快速查 取。第四个方面，在抽检中坚持实效。

主持人：刚刚您也说到在3月15号新消法要实施，那么在这个政策实施的时候我们有没有什么具体的措施与新消法衔接。

王道佑：工商部门在监管实质上前提是依法行 政，对经营者来说法务禁止，即可行。对执法部门来说，法务授权不可违。那么我们要做好消费维权工作，必须要把我们相关的消法法规要学好用好。新的消法来了 之后我们准备抓八个方面的工作：一个就是省局举办一次法制大讲堂。省局领导与各工商所视频会议。加强带动学习新消法。第二个，我们为全省的消费者保护机构 的干部人手购置一套新消法的学习教材，使大家学懂弄通教材的相关内容。第三个，以地市州为单位，开展一次集中的深入的培训。第四个，组织省级消费维权站的 平台延伸到离经营者更近的各个大型的卖场都建有消费者维权服务站。我们准备办一些宣传专栏，做一些消法的宣传。增加老百姓对消法的认知，来维护自己的权 益。第五个就是我们举办一次全省的学习消法的知识竞赛活动。通过这个活动是大家更能从一些具体的案例中了解消法对消费者权益的一些维护的一些支持。第六个 就是举办一次面向经营者的培训。第七个就是我们在“3.15”做好消法的宣传。也请媒体跟我们一起营造健康，安全，理性的消费环境。

主持人：今年有没有一些措施，去引导消费者正确消费的理念。

王道佑：要想有一个良好的消费环境，一个方面各级执法部门要尽责，另一方面，消费者要提高自己的维权意识。去年我们就通过消费教育引导在这个方面做了很多工作。编了蓝皮书，把我们2012年的消费维权的一些情况包括咨询、投诉、举报及案件的一些特点，趋势和变化，评析了全省的十大维权案例。为广大消费者提供了理性消费的一些参考。

主持人：今天也非常感谢王局长来接受我们的访问，也希望王局长经常来我们凤凰湖北做客，能够经常跟我们的湖北消费群体多多分享我们消费的一个理念也都可以跟我们分享的，谢谢您。