导语

在互联网金融的影响下，传统金融行业竞争日趋激烈，各大银行相继推出各类便民服务，在服务模式上努力推陈出新，旨在方便市民生活、践行服务行业的使命。

近日，凤凰湖北对武汉主城区各大银行的省行网点进行体验式探访，如今各大银行的便民服务质量究竟如何？针对银行停车难的怪相，我们直击各大省行停车场服务，探访结果是否令人满意？银行便民服务真的“走心”了吗？本期我们实地探访了武汉18家银行的省行停车场和营业厅，探访时间、时机均属随机。

越来越多人抱怨去银行办理业务时，非常不容易找到停车位置。作为银行的配套服务设施，停车场的门槛究竟有多高？小编开车体验了到达银行后寻找停车场、进入停车场、停好车等全部过程，并且咨询了停车收费标准。

※ 到达招商银行武汉分行停车场时，工作人员告知，每天早上八点左右停车场已经爆满。

※ 到达中国银行湖北省分行停车场时，工作人员表示，停车场不对外开放，但如果在本行办理业务，可依据凭证免费停车。

※ 兴业银行武汉分行、中信银行武汉分行停车场均可以免费停车。湖北银行总部停车场实行24小时内30元封顶的收费标准。

※ 2017年2月1日湖北省开始实行新规，社会停车场30分钟内应免收停车费。

为了提升用户体验，给用户提供便捷，提高银行客户的粘性，同时降低银行发卡业务成本，许多银行在营业厅里陆陆续续引进自助发卡机。

※在探访过程中，小编发现有9家银行没有引进自助发卡机，另外9家银行中，仅华夏银行武汉分行工作人员表示，在自助发卡机上开卡需要预存钱，至少要存100元。

便民生活缴费已成为各大银行实现服务价值的重要体现，营业厅柜台能够顺利办理缴费业务吗？大部分工作人员表示，现在主要依靠自助缴费。

※ 柜台能办理便民生活缴费业务，是指可以缴纳两种以上的日常生活费用，包括水费、电费、燃气费等等。

※ 光大银行武汉分行工作人员告诉小编，营业厅柜台只能缴纳手机通讯费和ETC费用。

※ 湖北银行总部工作人员坦言，营业厅柜台只能缴费ETC费用。

※ 平安银行武汉分行工作人员回应称，营业厅柜台不能办理便民生活缴费业务。但随后补充，按照总行规定，应该是能够办理缴费代扣业务的，只是至今从未办理过。

※ 华夏银行武汉分行工作人员表示，营业厅设有自助缴费机，除了燃气费，其它费用都可以自主缴纳。

借记卡发生业务与手机捆绑，只要银行客户的账户金额有变化，手机就会收到即时提醒的短信服务，曾被称为温馨的“免费午餐”。如今银行陆续调整账户变动短信提醒方式，甚至收取相关费用，小编对武汉18家银行的短信收费状况做了详细调查。

※ 在探访过程中，部分银行表示，现在绑定微信或下载手机银行，则可免费提醒。据了解，银行提高短信提醒门槛，一方面是为了降低通过运营商发送短信的成本，另一方面也是为了推广自己的手机银行、APP、微信公众号，增加用户体验。