青山区红钢城街：志愿服务助推基层治理“升级”

2020年新冠疫情使武汉按下了“暂停键”，但是社区作为疫情防控阻击战的前沿阵地，却迎来了一场前所未有的“大考”——居民小区24小时封闭管理，生活必需品如何保供？孤寡老人以及困难人群又由谁来照顾？当所有困难压力都涌向社区人员时，一支“红马甲队伍”义无反顾的加入了这场“战斗”。2月23日，武汉政府发布志愿者招募令后，7万多人争相报名，2万多名志愿者经过考核认证上岗，他们立足社区，通过发一次信息、打一遍电话、上一次门的方式在岗位上服务，力所能及地满足居民买米买菜、上门送药等需求，把关爱送到小区的千家万户。

踊跃的志愿者队伍不仅筑起疫情防控坚强堡垒，更为基层治理提供了新模式、新思路。在青山区红钢城街，大力整合培育志愿服务资源，广泛发动志愿者参与社区治理工作“提升人气”，有效激发社区内生动力，在实践中形成社区共建共治的强大合力，切实提升居民的获得感、幸福感和安全感。

弘扬志愿精神 ，温暖社区邻里

“在群里一发布招募志愿者消息，没想到就有一百多人主动报名。”临江港湾社区书记施军感慨道。疫情期间，经过审核选拔，社区最终形成近百人的志愿服务团队。他们既当信息员、采购员、快递员，又当宣传员，通过电话、网络、上门等途径，收集群众需求、联系商家采购；帮助居民团购蔬菜代购药品，重点关爱孤寡老人、困难居民等特殊群体，一户一户送上门……他们用志愿服务的方式守护社区，给人们传递温暖和力量。

“看到社区人员每天加班到深夜，我觉得也必须出一份力。”疫情期间，社区志愿队队长孙静一直与社区工作者并肩作战，积极发动家人参与志愿服务，为居民事无巨细处理生活难题。原本居住社区多年，与他人并无过多交际的她，如今成为了居民纷纷赞不绝口的社区“红人”。“虽然平常工作忙，但是还是想一直将志愿服务做下去，能为居民服务非常有成就感。”

“那时候发现有些楼栋求助特别少，后来询问才了解，原来许多问题都是志愿者主动承担解决了。”社区副主任祁丽英深有感触，她表示，社区疫情防控时间紧、任务重，志愿者队伍的加入不但解决了工作难题，还拓宽了社区与居民之间的联系渠道，亲身了解到社区工作的不易，更加积极主动参与到社区治理工作中。

做深志愿服务，助力社区治理

“李爹爹，天凉了，最近身体还好吗？”“王婆婆，今天我们来给您家厨房做下卫生。还有什么要帮忙的可以告诉我们？”每周在临江港湾社区里都能看到“红马甲们”活跃的身影，小到嘘寒问暖、购买药物食物，大到家电维修、房屋漏水、退休年审……他们从街坊邻居入手、从日常点滴做起，细心沟通了解，就老年居民的需求和困难进行登记和跟踪服务，将温暖真正送到每一位需要帮扶的老人身边。

红钢城街临江港湾社区，作为青山老工业区棚户改造的典型。辖区内3158户9000多人，社区老龄化问题严重，六十岁以上人口高达6000多人，如何服务好这么多老年居民成为了社区治理的重难点。“通过项目化带动，推动志愿服务专业化、精准化。”临江港湾社区书记施军说，社区以志愿服务队为突破口，引入专业社工组织进行培育孵化，规范组织规章制度，制定志愿服务考核标准，实行每周走访困难居民，每月为志愿者开展专业服务培训，将志愿服务形成规范化、常态化，真正实现社区服务精准对接到老年居民家门口。

如今“有时间当志愿者，有困难找志愿者”，已正成为社区居民的生活方式。在基层治理探索上，临江港湾社区大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，以丰富多元的志愿活动为载体，积极发动居民参与，推动社区治理从“靠政策”变为“靠大家”，从“要我做”变为“我要做”，解决了当代社区人际关系陌生化的治理难题，打造共建共享、向上向善的和谐家园，居民生活幸福指数不断提升。