办事只进一道门！ 东西湖区新政务服务中心正式启用

原标题：办事只进一道门！ 东西湖区新政务服务中心正式启用

长江日报7月15日讯 7月12日，东西湖政务服务中心新址正式启用。记者来到位于码头潭文化遗址公园旁的码头潭综合楼，即东西湖区新政务服务中心大楼，探访体验智能化办事流程，以及各业务窗口布局设置和相应软硬件设施。

“最美”政务服务中心提供“最优”服务

7月12日早上8点，家住万科高尔夫的居民周微就跟着交通银行办证工作人员王海来到东西湖政务服务中心，成为新政务服务中心正式投用后不动产登记综合窗口迎来的首位市民。不到半个小时，窗口工作人员便将相关材料出具给周微，并指导他如何交税并办理不动产权证的邮寄业务，这样的效率让周微非常惊讶。

码头潭综合楼。 徐一帆 摄

据了解，码头潭综合楼，位于新城一路以南、吴新干线以东，毗邻武汉地铁一号线码头潭站和有“新石器时代博物馆”之称的码头潭文化遗址公园，周围亭台绿水、草木繁茂，可谓是“最美新址”。建筑面积约5.9万平方米，地下室2层，塔楼22层，辅楼5层。其中塔楼1-4层作为东西湖区新政务服务中心办事大厅投入使用。

政务服务中心1-3楼为办事群众开放区域，4楼为公共资源交易中心，办事大厅合计对外开放窗口184处，可为企业和群众提供1786项政务服务和便民服务事项。

随处可见的礼仪引导人员、周到的服务设施、全面的智能化设备都给东西湖区新政务服务中心带来一股全新气象。“我们要真正实现企业好办事、群众少跑腿，全方位提升东西湖营商环境能级量级，为企业和群众提供更便捷、优质、高效的政务服务。”东西湖区行政审批局相关负责人如是说。

智能化、人性化为市民营造“最舒心”办事环境

硬件环境升级的同时，配套软服务也相应升级。东西湖区行政审批局相关负责人介绍，区政务服务中心此次搬迁工作，投入了4000多万元打造综合信息化系统，推动线上线下融合升级，区自建系统与统一受理平台100%打通，实现更多政务服务事项在湖北政务服务网同源发布、统一办理。

新政务服务中心统一配置政务外网及互联网络接入、终端电话接入、叫号设备、双录设备、评价设备、窗口工位展示屏、门禁控制等多款智能化信息设备。

工作人员引导市民使用自助电脑。 徐一帆 摄

在办事大厅公共及等候区，统一配置排队等候综合显示屏、政务信息发布屏、政务信息查询机、背景音乐及广播、无线AP网络、公益wifi网络，业务自助服务等智能化设备。12日上午前去办理工商信息变更的市民李女士对智能化设施赞不绝口：“我今天来的匆忙，原本是想打听一下需要什么材料，回去整理好再来，结果现在已经办完了。”

“办事大厅每层楼除了洗手间，还设置有母婴室等功能用房。老大楼也有母婴室，但新大楼的全新设施定能让前来办事的特殊人群倍感温暖。”该负责人表示，每层办事大厅都有咨询服务台，等候区设置有400个休息座椅，公共网络已接入5G。“新中心可提供近1000个停车位，也将是此次搬迁最大的改善举措。”

据介绍，除投用最新款自助取号机外，行政审批局新聘有10名专业帮办导服人员，从进入大门开始全程接待，让前来办事的企业群众享受“一站式服务”。还新设置呼叫中心，6名工作人员即时接听咨询电话，解答相应事项。

“只说Yes不说No”持续优化营商环境

“昨天来办理企业开户，提交资料时发现少了一份名称授权书，原本以为执照办理要延误，没想到，今天就收到了快递来的执照。”7月12日，东西湖区政务服务中心从二雅路办公点整体搬迁至码头潭综合楼办公并对外营业，某地产企业委托代理人刘女士来办理执照，原以为少了材料办理时间将延长，没想到通过容缺受理机制，第二天就收到了快递来的营业执照。

“搬入新大楼后最大的亮点，将是我们全面启用的‘只说Yes不说No’服务理念。”区行政审批局副局长袁斌介绍，每个窗口都新设置了服务评价设备，得到群众的满意认可，成为300多名工作人员的目标。

指着服务窗口桌面上摆的标有“只说Yes不说No”的承诺牌，袁斌作出解释：说Yes不请示，说No要报告，窗口没有否决群众办事的权利。面对办事企业群众，“不说不能办，只说怎么办”，“不为不办找理由，只为办好想办法”，打造具有东西湖特色的政务服务品牌，持续优化营商环境。

工作人员指导市民填单。 徐一帆 摄

在新政务服务中心3楼的综合审批区，“一窗通办”模式备受期待。大厅的服务窗口都改为综合窗口，除了特殊业务外每个窗口都能办理各种业务，实现“一窗受理、信息共享、内部流转、一窗发证”，大大压缩审批时间。

东西湖区行政审批局介绍，该局正以制度创新、流程优化为突破口，围绕高效办成一件事，全力推进“五减五通”（减事项、减环节、减材料、减时限、减跑动次数，用户通、系统通、数据通、证照通、业务通），提升市场主体和人民群众办事便利度和满意度，提升政府服务效能。“仅今年上半年，全区新增市场主体10000家，累计在册的市场主体将近14万，排名全市第三。”

（长江日报记者肖梓熠 通讯员汤杰）

来源： 大武汉客户端