锋评：“樱”你而来的武汉 如何化“流量”为“留量”？
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樱花三月烂漫时，武汉“一路生花”，迎来“泼天”客流，这座英雄的城市正以“湿地花城”的崭新姿态面向世人。然而，“赏樱花热”的同时出现了一些不和谐现象：人流量激增带交通堵塞、酒店涨价、游客赏樱不文明行为等等，让武汉的城市旅游体验感“大打折扣”。当别出心裁的赏樱活动赢得了“流量”，武汉又该如何化“流量”为“留量”？
2025年樱花季，武汉打造全城赏樱氛围，文商旅体“硬实力”拉满。在武汉马拉松的起点，4万跑友在樱花雨中浪漫开跑；在武汉大学，樱花闻名遐迩，更有浓郁的人文气息加成；在东湖樱园，“世界三大樱花之都”游人如织，仿佛盛放着粉色云霞；在西北湖，“风雅西北湖”樱花艺术季以夜樱为舞台，传统文化、流行文化轮番登场；在汉口江滩，“樱漫江滩 春韵正浓”活动浪漫启幕，非遗文创、樱花市集齐上阵……是名副其实的“樱花满江城”。
武汉各区齐发力，不断创新开拓“樱花+”的新形式，以各种文化、商业活动把“赏樱游”的吸引力开发到极致。武汉出入境边防检查站统计显示，2025年3月份前17天，从武汉天河机场口岸出入境的外国人同比增长23.83%，免签入境人次同比增长158.83%，观光旅游旅客超过60%。武汉这张“樱花季”的招牌正越擦越亮。
巨大的客流量，是文商旅发展的契机，也是对城市管理水平的一场大考。在2025年武汉马拉松举办的周末，3月22日至23日，樱花盛放搭配体育盛会，武汉各大景区游人如织，游客不由发出“到哪儿都有一亿人”的感慨。
人群密集处，混乱失序同步上演。尽管各部门为应对樱花季已经尽力协调，但不文明行为却难以杜绝。有游客和武汉大学学生在社交媒体平台上吐槽：行人在长江大桥上横穿马路、旅游客车在长江大桥上违规掉头等交通秩序的混乱；武汉大学校园内的游客爬上樱花树，半夜大声喧哗影响学生休息等；商业拍摄抢占热门景区的打卡点强制收费拍照却无人管理；部分酒店民宿趁机涨价等等，不文明行为扰乱了交通秩序、生活秩序和市场秩序，给正常的生活造成冲击，也给本该愉快的出游蒙上阴影。
在樱花盛开的季节，在本应是人与自然的美好时刻，这种行为不仅损害了游客的体验，也有负于武汉市为打造“樱花游”城市品牌所付出的巨大努力。
城市品牌的打造，不仅要看景色够不够“硬核”，还要看服务够不够贴心，“软硬”两手抓，综合实力才强。提升城市品质不是简单的硬件升级，而是对城市文明的系统性重塑。这需要从管理机制、执法力度、市民意识等多个层面入手。比如，建立更加完善的城市管理标准，强化执法过程中的监督机制，提升市民的文明意识。
通过优化资源配置，实现管理机制的完善。文旅旺季的人流量激增，需要及时调动各类资源匹配管理需求。2025年樱花季，武汉公安部门利用“空地一体”+智慧交通手段辅助管理。无人机在低空巡航，实时监控人流密集区域，制止游客的危险行为；机器警犬穿梭于游客之间，协助民警巡逻等；东湖景区提供了线上提前预约停车位的服务，尽力缓解停车难的问题。数字技术赋能大大提高了资源配置的效率，进一步构建“数字孪生”管理系统，则能够打破各景区、商圈数字管理“各自为战”的格局，实现更高效的调度。以杭州“城市大脑”为例，通过整合交通、文旅、公安等部门数据，构建游客流量预警系统。引入智能化管理系统，通过物联网技术、人工智能和大数据分析，实时监控城市运行状况，快速响应突发事件，提升管理效率。
提升执法透明度与公信力，让执法力度落到实处。及时应对旅游旺季的违法行为，公开执法行动和结果，增强市民和游客对执法工作的信任。建立投诉渠道，鼓励游客和市民对执法行为提出建议，及时改进执法方式，提升执法公信力。建立文旅服务标准体系，从酒店房价到拍摄管理形成透明化规则。面对恶意涨价行为，可对酒店房价设置涨幅红线，保持市场弹性与民生温度的平衡。2023年爆火“出圈”的山东淄博，于“五一”前后对全市范围内的宾馆酒店客房价格实行涨价幅度控制措施，各类型客房平均实际成交价格（包含线上、线下所有实际交易结算金额）上浮超过50%的，按哄抬价格行为予以查处。
完善市民参与机制，提升市民游客的“主人翁”意识。鼓励市民在文旅旺季参与城市治理，例如作为志愿者协助游客引导、维持秩序。在重点区域推行“信用赏樱”制度，将不文明行为纳入征信体系；培育“城市合伙人”机制，让商户、市民、高校成为治理共同体。
在追求文商旅融合发展和繁荣时，城市治理的水平需要不断提档升级，提升城市的承载能力。这样才能接住“流量”转化为“留量”，让游客们满怀期待而来，满载口碑而去，才能让人“来了还想来”，让城市真正成为人们向往的居住和生活之地。
