女子遭遇篮球培训课退费难 相关部门回应：将督促商家限期转卡处理

原标题：女子遭遇篮球培训课退费难，相关部门回应：将督促商家限期转卡处理

极目新闻记者 吴汉

3月14日，市民姚女士向极目新闻求助称，她为孩子购买了小麦体育的篮球培训课，后因转卡、退费事宜，未得到小麦体育的及时处理，希望得到极目新闻的帮助。

篮球培训课退费引发纠纷

当天下午，极目新闻记者在武汉市江岸区的汉口城市广场见到了姚女士。她向极目新闻记者提供的一份于2022年7月29日签订的《麦趣体育篮球训练付费合约》显示，该篮球课程上课地址位于汉广球馆。

姚女士表示，此前，她的孩子在小麦体育培训过，感觉还可以，于是在2022年7月29日下午6时许，向小麦体育支付了6980元的课程费用，续费购买篮球培训课程。

到了2023年，姚女士的孩子小学毕业进入初中学习，同时也搬家了，离原先的篮球培训课场馆距离较远。

据姚女士提供的微信聊天记录显示，2023年8月，她曾联系小麦体育的邓教练，表示孩子住校、也搬家了，时间有点安排不过来，询问购买的年卡课程能否转卡或者停卡。邓教练当时回复称，可以停卡。也可以选择去花桥打球。

此后，姚女士与小麦体育方面协商退卡、转卡事宜。2024年10月，姚女士联系邓教练称，她申请退卡或者转卡已经很长时间了，一直没有解决。邓教练当时回复称，尽快操作转卡，有家长接这个卡就操作（转卡）。

姚女士表示，她多次联系处理篮球课程退费、转卡没有结果后，于今年1月2日拨打了武汉市民热线12345。

她向12345热线反映称，在江岸区后湖大道185号小麦体育充值了费用，由于搬家已经跟该店协商让其退会费，该处一直没有处理，也跟江岸区市场监督管理局反映了也没有接到回复电话，要求尽快退费(大概4000元左右)，请有关部门尽快处理。

姚女士指着手机里今年1月24日的一条短信称，这是武汉市江岸区市场监督管理局后湖市场监督管理所的工作人员给她发送的。该短信称，经核实，江岸区市场监管局后湖所工作人员与商家联系，商家称因您办理课程已过期，当前正在争取将剩余课程尽快转出，转出后将办理退款。

市场监管部门：催促商家限期解决

令姚女士没想到的是，已经到了3月份，她仍然没有等来小麦体育的退款，便选择向极目新闻求助。

3月14日下午，极目新闻记者陪同姚女士一同前往位于武汉市江岸区后湖街道温馨路的小麦篮球馆(后湖篮球公园店)。姚女士称，原来上篮球培训课的门店已经搬到了新的后湖篮球公园店。

当极目新闻记者来到小麦篮球馆（后湖篮球公园店）后，发现这里大门紧闭，无工作人员和参加培训的孩子们在场。

极目新闻记者注意到，小麦篮球馆（后湖篮球公园店）的大门张贴了海报，上面有后湖校区校长的联系电话。姚女士根据海报上的电话拨打尝试联系该校区校长，但电话未能接通。

姚女士表示，孩子还有30课时的课程未上，这个事情其实并不复杂，希望能够尽快退款解决此事。

随后，极目新闻记者联系上小麦体育的邓教练。邓教练称，姚女士的孩子确实还有剩余的课程，但是已经超出有效期了，公司不能办理退费。

邓教练解释称，之前家长没有表明要退费的意思，只是说要帮她转卡或者停课，一直没有说要求退费，第一次提出退费时间是2024年8月，已经在有效期限之外了。

随后，邓教练告诉极目新闻记者，他将找合适的家长接受课程，同时姚女士愿意接受转卡的费用，将为姚女士办理转卡手续，尽量在4月14日之前进行转卡。

武汉市江岸区市场监督管理局后湖市场监督管理所工作人员告诉极目新闻记者，该所联系了小麦体育的负责人，对方称将在3月底之前完成转卡，该所将继续催促小麦体育方面处理此事。

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