目前智能手机用户增长迅速，越来越多用户为了方便而选择运营商渠道购买各种终端，联通版、电信版和移动版等各种定制机成为智能手机用户的关注热点。诱人的合约套餐让用户以为“白捡了便宜”，却不知定制机背后的隐患和无奈。
陈女士是一位为“定制机”而苦恼的消费者，她于今年7月在凯德广场联通某营业厅购买了一部三星GALAXY S4联通定制机。使用五天后她发现手机出现故障，于是开始了艰辛的换机历程。
陈女士感叹，当初购买手机时联通工作人员多么热情，如今才几天手机出了毛病，自己却只能在联通和三星售后之间奔波，很无奈。
武汉的陈女士在凯德广场联通某营业厅购买三星GALAXY S4联通定制机，并在当天拿到机子。
陈女士使用三星GALAXY S4联通定制机五天，发现该机存在“不断重启”故障，严重影响手机正常使用。故25日前往联通某营业厅要求解决问题。联通方面给出回应：按流程需要三星出具的检测证明。
陈女士前往三星售后检测点。三星售后表示可以先给陈女士刷机，并承诺刷机后若还出现重启问题可帮陈女士更换新机。
刷机后仍存在重启问题，故陈女士前往三星售后点换新机。三星要求陈女士提供发票和质保单，此时她才发现联通某营业厅并未给她发票，且质保单没有盖章。她赶往营业厅被告知：主管不在过两天再来。
陈女士再次来到该营业厅，并对更换新机的拖延态度表示不满，该营业厅主管称“三星客服是比较纠结”，让陈女士把机子留在营业厅，他亲自去三星售后客服那里处理。
陈女士电话营业厅，得到回应称按三星流程需等10天。她担心超过15天包换时间，当即去营业厅拿回机子，但被告知手机已送去三星客服。当她要求告知客服地址自己去解决时，营业厅让她第二天再来。
陈女士在该营业厅拿回自己的机子，带着发票和已盖章的质保单前往三星售后检测点，当天三星客服就为陈女士开具了换机证明。陈女士拿着该证明再次前往联通某营业厅，得到回应：店里没有机子，需要去调货。并让陈女士第二天再来。
陈女士在前去联通某营业厅的路上接到电话称：本地没有货，新机正在从外地调往的路上。并让陈女士“3天后再来拿货”。 此时的陈女士已经经历了9天“更换新机”的艰辛历程，联通某营业厅的拖延让她对“7天包退 15天包换”的承诺很是担心。
为了维护自身权益，陈女士开始向各方投诉。她拨打12315投诉电话，得到回应：需等15天。陈女士向凯德广场投诉，对方表示可以帮助她找商家协商，但左右不了商家意见。陈女士决定找媒体曝光，她分别拨打了武汉几大媒体的投诉电话，但没有回应。
|
目前用户针对定制机内应用如何进行删除的问题竟然成为了投诉热点。一些用户会直接拨打电话至运营商的客服平台或终端售后热线，咨询如何能够获得自身手机的Root权限，而多数用户希望获得Root权限的目的则在于卸载手机中的自带的应用程序。
但是，对于多数运营商定制机来说，如何获得Root权限的方法在互联网相对较少，根据不多的方法进行尝试后成功获得Root权限的几率也较小。而一些定制机则根本找寻不到获得Root权限的方法。最终导致用户无法卸载自带的应用程序，从而导致投诉的发生。[详细]
在庞大的运营商渠道中，巨额补贴被投向终端销售。然而在终端售后方面，运营商却鲜有投入。就目前来看，自从智能手机到来，运营商逐渐被“管道化”，合约机销售环节结束，与消费者的接触也越来越少。
目前智能手机用户增长迅速，而且越来越多用户为了方便而选择运营商渠道购买各种终端，因此运营商应该进一步提升服务水平，增加维修点，以适应日益快速增长的用户需求。
所谓SP，就是为消费者移动上网提供服务的软件，这些软件大都直接附着在手机里。今年315晚会曝光说，很多品牌手机内置了多款这种软件，一旦点击，在不经用户二次确认的情况下就会发生扣费现象，有些手机即使用户不点击也能进行扣费。很多消费者质疑，移动运营商实际上是变相通过sp软件来吸话费，运营商则予以否认。
现在，工信部命令禁止，算是为这次争论划上了句号。不过，这个规定仅仅针对的是对运营商定制手机，而对市场化销售的手机及山寨机不会奏效。[详细]
定制机维权难，有人说是消费者“忍气吞声”的姑息，有人说是运营商“投机取巧”的推脱，也有人说是因为维权程序繁复、相关法律不健全，还有人说是手机制造商的劣质产品太多导致。维权之路艰难，我们很难把责任归咎于一方，但或许整个环节中的每个角色都应该好好思考：未来应该怎样做？
所有评论仅代表网友意见，凤凰网保持中立