定制机不得锁定网络 售后服务要明确谁负责

“定制手机中不得内置固化的SP代码、SP服务链接以及SP客户端软件”、“定制手机不得锁定网络，不得限制消费者使用其他增值业务服务商提供的同类增值服务。”日前，工信部出台了《移动电话机定制管理规定》（以下简称《规定》），对手机厂商与运营商合作生产定制手机的行为做出了详细规定。记者了解到，手机内置吸费软件长期以来都困扰着手机用户，严重侵害了用户的利益，并在今年央视3·15晚会被曝光。　　

规定1

手机不得内置固化SP服务

新规：定制手机中不得内置固化的SP代码、SP服务链接以及SP客户端软件。移动电话机定制即运营商定制手机，是指基础电信运营企业根据业务发展需要与移动电话机生产企业签署协议，由其生产满足特定业务要求的移动电话机的行为。

解读：据了解，目前各大运营商基本都有定制的手机。由于定制手机的特殊性，电信运营商都会在定制手机中加入许多增值业务(SP服务)，如内置新闻天气、图片铃声、游戏乐园、聊天交友、在线理财、精彩视频等服务项目，并且此类增值业务均固化在手机系统中，普通用户根本无法删除。

据了解，手机内置吸费软件长期以来都困扰着手机用户，今年央视3·15晚会就曝光了一些手机内置吸费软件自动扣除用户费用的现象。工信部此次出台的《规定》，就针对这些方面做出了明确规定，从源头上对手机增值业务进行把控，维护消费者的明白消费权。

石家庄市邮电职业技术学院教授孙青华分析，工信部出台的本条规定意味着今后手机用户不再被一些软件所“绑架”，可根据自己个人喜好去运营商、终端厂商或第三方公司的应用软件商城进行选择性下载。但她认为，只有部分有实力的SP商才有可能进入到运营商的定制手机内置业务中，更多中小SP会转向“山寨机”内置，这样就绕开了运营商的监管，因此工信部需要制定更加详细的制度才能真正遏制定制手机给消费者带来的“陷阱”。