HTC One出现大量照片泛紫问题 官方回应“都这样”

之前网上就要帖子探讨HTC One拍照出现紫光的问题，还以为这样这只是小概率故障，直到今天本人也遭殃，于是上网一搜，才发现这个故障用“大规模爆发”形容都算保守。网上调查显示，4月的机器零星出现，5月产机器是重灾区，几乎全部中枪，6月灾情才有所好转。

笔者手上的机器是4月底HTC官网购买的王力宏首发限量版，在使用不到三个月的时间里，拍照紫光从一条边，蔓延至半个屏幕，夜晚拍摄几乎都是废片。以下是原片和网友贴图。

也有资深网友对紫光问题进行研究，并且去台湾客服咨询，确认了问题并非软件因素，而完全是硬件的故障，台湾官方回应建议送修。

笔者过去对HTC颇有好感，认为这样的问题完全可以通过售后解决。于是请假半日去进行检修。得到的答复却让人大跌眼镜——“没法修，都这样”。

说一说笔者今天“超级难忘”的维修经历：

1、超长拉锯战。本人先去的就近的授权店（北京市东城区朝内大街265号），在排队近半个小时以后，得到的答复是该店没有权限维修这种故障机器，随后又辗转到高级维修点（北京市朝阳区东三环南路），等候了一个小时才获得答复，前前后后总共花费了5个小时，却收获一肚子气。维修点五点下班，和上班族下班时间一致。

2、态度碉堡了。在顾客描述问题的时候，多次尝试否定或者视而不见，不承认上述照片存在紫边。随后的维修人员更是开出了“检测正常”的维修单，声称这根本就不是问题，没办法修，修了也不能保证完好（可听录音）。

3、冰冰亮透心凉。在这次维修经历中，我仿佛看到了在水货市场买假货以后，商家拒不承认的嘴脸，无论是售后人员眼神还是用词，都透露出“算你倒霉，不关我事”。4888元,一个月的工资，想说买个好一些的机器，售后如此艰难，着实令人寒心。

笔者在第一次碰壁的时候长了个心眼，第二次去维修点的时候按下了录音按钮，不妨一听。

故障还在蔓延，而官方没有发表任何说明或者声明，任凭网友哀声遍地，我自岿然不动。微博上网友屡次@HTC官方微博，如同石沉大海无人问津。

说句实话，我们支持国产手机，也赞赏HTC敢于突破创新。即便新的成像技术不成熟有故障，我们也可以理解，但是对于薄弱的售后服务，完全不敢恭维。经常可以看到有良心企业在面对大规模故障的时候，全面召回政策，再次也有承认问题的态度和对应策略，但在HTC身上，我们看不到这样的勇气、责任和魄力。