30日包退换 海信挑战“三包”服务国标

7月23日，海信（Hisense）通过管微宣布即日起旗下海信（Hisense）、容声（Ronshen）、科龙（Kelon）三大品牌所有消费电子、家用电器全渠道（线上、线下）实施“30天包退包换”，这与“7天包退、15天包换”的国标相比大幅延长，成为国内家电行业首家推出全品类产品30天包退包换售后付费政策的企业。

海信官方对这一举措的解释是：以对产品质量近乎苛刻的要求，表达对顾客的高度重视，向所有关联方传达“善”的力量，达到“创造顾客”的企业目的。

业内人士评价说，海信的举措一石三鸟：一是传递质量自信；二是倒逼质量管理、质量标准自我施压；三是为抢夺顾客信赖获取更大市场份额。毕竟，服务政策已经成为品牌市场竞争的重要砝码。

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据了解，这已是海信历史上第二次挑战服务竞争标准。2007年4月，海信率先打破行业常规，将平板电视“屏”的保修从一年延长到三年，此后引发全行业的跟进，而海信也由此获取平板电视市场第一的地位并保持至今。