“网购后悔权”将实施 淘宝代购或现马太效应

尽管“新消法”提出的网购后悔权被解读为难以规范中小卖家，不过北京商报记者调查发现，部分淘宝代购卖家也开始支持7天未开封退换服务。有奶粉代购商表示，比较大的淘宝代购商也有自己的仓库，稳定的客流让二次销售并不困难。在业内人士看来，服务差异会让淘宝代购市场出现两极分化趋势，大卖家的生存空间更为广阔，而小卖家的服务水平如果难以跟上，可能会遭到市场淘汰。

“新消法”将执行

代购卖家反馈不一

“新消法”推出的网购后悔权将于今年3月15日起实施。在京东等规模型B2C提前试行的同时，海量小卖家却发出了截然不同的声音。一方面规模较小的商家对此不以为然，认为不仅从操作角度难以实现，而且从执法角度来讲，在法不责众的压力下商家也可能侥幸免责。

以奶粉品类举例，一家位于海外的奶粉代购商认为， 代购商品物流环节复杂，执行7天无理由退换货并不合理。不过北京商报记者发现，在该品牌奶粉的代购商中，支持7天无条件退换货的卖家占据主流位置。淘宝相关方面负责人表示，淘宝方面一直在努力推广7天无条件退换货政策，这会是未来网购发展的趋势。“新消法”中也提到“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿”，对平台商的权责进行约束，也帮助天猫、京东POP等平台协助管理商家落实“新消法”。

同是出售海外商品的B2C电商稀品网已推出7天无条件退换货服务，稀品网CEO谭凯亿向记者提到，网购后悔权对其影响很小。稀品网拥有自己的库房且客流较为稳定，即使商品被退回，依然可以进行二次销售。

强者愈强

淘宝代购现马太效应

尽管部分小型代购卖家仍未能适应“新消法”，但北京商报记者了解到，已经形成规模的代购商家基本不会受到新政策的冲击，大部分商家对“新消法”的推出持支持态度。

而服务的差异也会让消费者用钞票投票，代购领域将出现强者愈强的局面。

与普通商品不同，代购商品如果退回海外，将为商家的资金链带来巨大压力，因此其退换难以到达源头。一旦消费者退回商品，代购商只能将商品积压在手中等待再次出售，这样一来，平台的规模和二次销售能力就变得尤为重要。有业内人士分析认为，代购领域马太效应显现的主要原因是小卖家资金周转相对困难，且缺乏稳定客源，不仅缺乏仓库储存积压货物，也难以进行二次销售使库存商品难以变现。而拥有稳定客源和自有仓储的规模型代购商家，则可以通过小幅降价等手段加速出清积压货品。谭凯亿表示，网购后悔权的实施很可能会使一些代卖小卖家被迫关门，但对已推出7天无条件退换货的商家来说，规范化市场减少了竞争对手，这也是商家支持该政策的原因之一。

卖家吐槽

仍存过度维权隐忧

有淘宝店主向记者吐槽，在7天无条件退换货政策的保护下，部分顾客买完商品后仅仅佩戴或是使用一次之后便将商品退回。据了解，该店主营的女鞋价格均在500元以上，皮包均在5000元以上。面对即将落地的“新消法”，该卖家认为，“奢侈品代购不该算在可以无理由退换的商品之中，否则只能提前和消费者约定不退换商品，不同意的话我们也只能拒绝出售了”。

易观智库分析师毛阿晶认为，目前“新消法”中的政策主要针对的是国内大部分的零售电商，覆盖面难以囊括各规模企业。消费者虽然能与商家协定购买商品后不再退换，但这样也就意味着要承担更多的风险。中国消费者协会律师团团长邱宝昌认为，代购这种商品性质是否适合7天无条件退换，还需相关部门做出声明，“新消法”进一步保障了消费者的合法权益，但是消费者也应谨慎使用自己手中的“后悔权”，不应滥用消费者权利而给商家带来不利影响。