湖北温泉行业遭遇"三大尴尬" 毛巾破六个洞还在用

图为：温泉水中随处可见杂物

昨日，《咸宁太乙温泉让游客心寒》的报道刊发后，在社会上引起强烈反响。昨日，省旅游局组织督察组赴咸宁调查太乙温泉的设施状况，咸宁旅游委表示将举一反三，加大督察力度，太乙温泉相关负责人表示将按时整改到位。去年11月起，国家旅游局开始实施《温泉旅游服务质量规范》，但部分温泉仍然暴露出一系列问题。围绕温泉服务规范执行难，楚天金报记者调查了解到，有三大尴尬成为制约我省温泉业发展的短板，规范期待具体化和可操作性。

1.毛巾破六个洞还在用

卫生状况无保障相关标准需细化

昨日下午，根据读者提供的线索，记者再次赴咸宁部分温泉暗访。在楚天瑶池温泉，记者购买门票后，在更衣区取浴巾时，发现一条浴巾竟然破了五六个洞还在使用，上面还有黑色的污渍。记者询问服务员为何这么破旧的浴巾还在使用？服务员解释，只要干净就行了，你不想用可以换一条。

在温泉池区，记者看到一个池子里沉淀着一些黑色不明物质，水面还漂浮着一些塑料碎片。“真恶心。”一女性游客看到后马上起身离开。在另一个池区，一家长竟然将浴巾泡在池里拖着小孩玩乐，旁边服务员看到也没有制止。

“这样的池子泡长了不但不养生，只怕还要泡出病来，还有拖鞋，多长时间消毒也没有公示。”游客李先生对记者说。

不过在咸宁，也有温泉景区让游客点赞。记者随导游张小姐来到咸宁另一温泉，发现温泉池区干净清澈，温度适宜。还有人参、当归、芦荟等中药养生六福汤，泡在里面是一种享受。活经络的气泡泉也吸引不少游客。

记者了解到，规范规定，“温泉旅游企业应定期依据国家法定检验机构的温泉水质检验报告明示温泉水质。”对此，山湖、浪口、碧桂园、温泉谷、春泉庄等多数景区做得比较好。但相关规定对于温泉池区的消毒、卫生情况没有详尽规定到次数和卫生达标的参数，也没有规定违规如何处罚，这给了一些温泉景区降低服务标准的借口。

相关旅游专家分析，温泉直接关系到消费者的健康，在浴巾、温泉水质、拖鞋等关乎消费者身体健康的环节，相关规定还是应该更加具体和细化，并具有操作性。

2.宣称40个实际30个还有的无故关闭

池区开放数量无规定部分温泉缩水

“对外宣传有40多个泡池，但实际看到有温泉水的才30个，花了全价的钱怎么不能享受所有温泉的服务呢？”昨日在楚天瑶池温泉，游客李先生向记者抱怨景区服务缩水。

记者现场发现，瑶池大温泉山上的8个池子全部没有温泉，其它地方还有两个小池子也是干的，里面还满是污渍，看来很长时间没有使用。对此，一名服务员解释，因为山上还没有安装灯具，天黑怕游客不安全，所以关闭了山上的8个池子。至于另两个池子没温泉水，是因为检修需要。

然而，这种说法并不能让游客信服。在山湖温泉，记者看到68个池子全部开放，热气腾腾。业内人士向记者透露，温泉池区开放缩水有两方面原因，一是近期天冷，温泉供应热度不够，只有减少池区数量；还有一种可能是景区为降低成本有意减少温泉供应量，比如40个池子一天换水需要多支付5000元左右。

记者查阅相关资料，虽然没有对池区相关数量进行硬性规定，但旅游部门相关负责人对记者说，开放所有泡池应该是景区基本做到的，长期服务缩水游客就会用脚投票。

还有一些游客关心的问题规范里没有看到。比如为何有的温泉是浴袍，有的则提供的是浴巾？咸宁山湖温泉总经理鲁志杰认为，温泉服务标准还可以制定得更细致些，比如温度到了零摄氏度以下就要为游客提供浴袍，平时温度较高时则提供浴巾，这样不仅贴心为游客着想，也便于量化和规范管理。

3.进出口混用消防产品过期

温泉消防安全措施不到位

在楚天瑶池温泉，记者发现和太乙温泉一样，也是进口和出口在一个通道，一旦发生意外，逃生通道受阻。由于没有提醒标识，记者从池区进入室内还滑了一跤。而根据温泉服务规范规定，沐浴区要使用防滑材料，池边光滑、无棱角。

记者近日调查发现，咸宁多数温泉景区对于消防安全均高度重视，在消防硬件投入、安全管理等方面符合规范要求，比如在山湖温泉，游客一进入更衣室，就有温馨的语音提示：泡温泉应该由低温到高温，还有哪些地方注意防滑，在容易沾水的地方均增添了防滑垫。

不过，也有个别景区消防安全措施不到位。昨日，省旅游局督察组在太乙温泉进行安全检查时，发现该景区存在较大安全隐患，消防设施不全，消防产品过期。消防部门去年下达的整改通知书都没有完成。对此，太乙温泉相关负责人表示，将尽快根据下达的整改意见落实到位。

专家建议

应提高门槛建立温泉景区退出机制

去年，京山国际温泉景区因为服务等项目不达标被省旅游局取消4A景区资质。“摘星”无疑给温泉业敲响警钟，心中没有游客，不为游客提供优质服务，为了蝇头小利降低服务标准，最终吃亏的将是自己。

去年，我省温泉消费人数过千万人次，形成过百亿的产业群。以往，武汉人均是到近邻江西去泡温泉，每年约有20万人次的游客量，消费总额高达四五千万元。如今，湖北成为了一个名副其实的温泉旅游大省，仅咸宁就有山湖、温泉谷、碧桂园、浪口等多家服务信誉俱佳的4A级温泉景区。

鲁志杰认为，经过10年发展，湖北温泉业也进入瓶颈期，设施老化更新不及时，加上同质化竞争激烈导致利润下滑，企业经营成本增加而降低服务标准。因此应该进行创新，形成差异化竞争寻找新的经济增长点。

省旅游协会温泉分会会长曹江城认为，真温泉治病，假温泉致病，好服务留人，差服务赶人。为了让游人泡温泉时能分清真伪、泡得放心，对湖北温泉开发需要实行准入制，这样可以避免湖北温泉市场出现混乱，导致温泉旅游业陷入信任危机。比如对加入分会的温泉企业设一道门坎，必须执有国家地矿、地热等相关文件，非“纯正”温泉服务信誉不佳的企业不得入会。

省旅游专家胡静认为，温泉业还应加强监管，形成退出机制，一味降低成本服务大幅缩水，严重影响游客体验度，甚至侵犯游客利益，导致游客投诉增多的温泉景区应该退出温泉市场。