“拒兑硬币”岂止是服务意识缺失

新闻背景:武汉市水果商王先生在经营中积攒了大量小额硬币，但兑换时却遇到难题:多家银行网点均以“人手不足”为由拒绝兑换(据6月30日《武汉晚报》)。

网友吕仙玫:如果说是商场、超市拒收硬币，也许老百姓还觉得可以理解。而今，银行居然也拒收硬币，真令人匪夷所思。

按照银行法和人民币管理条例规定，人民币是我国的法定货币，任何单位和个人不得拒收。而目前，5分、2分、1分硬币均为流通人民币，任何单位都不能拒收。法定货币代表着国家的尊严与形象，随意被拒收，必然损害国家的形象与威严。

如果因为硬币真假难辨而拒收硬币，还算有情可原，而今，银行以“无人手清点”为由拒收，显然站不住脚。毕竟，银行是服务部门，理应为储户服务。退一步说，如果该客户要存款一千万，银行网点会不会推辞说“人手不足”呢?

“人手不足”只不过是个挡箭牌，其背后多半是因为银行营业网点缺乏专门的清点、捆扎、包装、搬运硬币的设备，多道工序目前仍然停留在手工操作层面上，硬币兑换或存储耗时费力，劳动强度大，工作效率低;加之银行营业网点人员缺乏服务意识，怕麻烦，以致多数银行营业网点都不热心兑换或存储硬币。

其实，硬币作为国家公开发行的一种辅币，相比纸币具有制作成本低、不易磨损、使用周期长等优点，属于经久耐用型的人民币;仅从节约的角度上讲，也不该拒收。 而今，硬币屡遭拒收，给有关部门的思考应该是深层次的。厘清拒收的根源虽重要，但比这更重要的是，如何采取跟进对策，让硬币成为“香饽饽”，才是解决问题的关键所在。