“神回复”严损公信力 政府需建群众的“连心桥”

原标题：羽清：政府“神回复”将严重损害政府公信力

进入网络时代，不少地方政府部门通过建立网络发言人、官方微博等方式启动了政民互动平台，利用“网上直通车”达到“听民意、汇民智、解民忧、聚民心”的目的。久而久之，不少平台却沦为“花架子”，流于表面形式。记者梳理发现，政府的“神回复”可以分为打太极型、千篇一律型、答非所问型等几大类。(腾讯新闻12月9日) 这些种种不靠谱的“神回复”不仅罔顾民意，而且看低民智，可见对待群众监督是何等漫不经心。站在政府公共服务的立场上，这种“神回复”既明显违反“全心全意为人民服务”、“人民公仆”的本职和角色定位，同时也是一种十分恶劣的作风之弊，鲜活地见证了“门难进、脸难看、话难听、事难办”机关办事作风。实际上这种行政行为将严重损害到政府的公信力。

打太极型、千篇一律型、答非所问型的政府“神回复”，折射出的是公职人员为民服务意识的缺失。这些政务服务平台，是为民众反映诉求、建言献策、举报监督开通的方便渠道，又是政府汲取民意、倾听民声、更好为民服务的有效措施。以“为民”为初衷的服务平台，却不能满足人民需求，反而制造出各种“神回复”给民心添堵，病根子就在于对待群众麻木不仁、毫不在乎，不把群众的利益、思想和感情放在心上。

“神回复”暴露的是对公众的傲慢和冷漠。 同时这样的行为缺乏刚性的制度约束，以至于各地政府虽然开设网络政务平台，却抱着可有可无的态度进行管理，认为经营不好也不会影响政绩。匆匆忙忙跟风，马马虎虎管理，迷迷糊糊回复，都暴露出网络政务管理的缺失。 当然，最后笔者寄还是希望于我们的政府部门能够运用好网络时代的新媒体，运用好网络问政这个官民互动的平台，打造好为民服务的网络平台，真正建起与群众沟通的“连心桥”，更好地为人民服务。这才是人民群众真正想要得到的回复。