自娱自乐式满意度调查榜单频出 只会徒增笑料

广州市环保局自上周五起，在其官方网站面向大众进行满意度调查，有记者跟踪观察投票结果发现，调查满意率竟然一夜之间上演“大变脸”：从六成“不满意”迅速变为六成“满意”。

呵呵，问卷调查还没结束，就被有心的记者发现其中可能存在的数据造假破绽，这调查还怎么进行下去呐?

被记者的报道激起了好奇心，笔者在写稿之前也去环保局的网站上参与了投票，看到第一个问题“贯彻落实重大环保决策部署，履行环境监管职责情况”，就果断投了“不满意”，因为前段时间广石化一个“臭屁”熏晕了半个广州城，环保局竟然一点预警也没有，不能第一时间锁定污染源、有效检测出广石化废气排放，如此环境监管，自然不能满意。据笔者观察，至4日20:00左右，绝大多数问题的满意率已经降至六成以下，这或许是新闻曝光后网友无组织地、自发“反扑”投票的结果吧。

不过，明知道广州的环保工作让很多市民吐槽无力，环保局还抱着视死如归的姿态在自己的官网搞起了满意度调查，真是勇气可嘉，值得表扬。只是，敢搞调查，却不敢直面不好的结果，这真充满了既想装门面又想立牌坊的纠结啊。

政府部门的问卷调查经常能得到高满意率的结果，这事其实并不算新鲜，估计不少市民都有槽要吐，因为总觉得这超高的满意率不能代表自己，这不，最近公布的广州市政务中心今年1—4月的满意度服务评比，几乎每个部门窗口的满意度都是100%——比较起来，环保局这60%的满意率还是挺谦虚的。但问题是，以前公众只能质疑相关部门问卷调查的结果，没有证据去质疑调查过程，而这一次环保局的调查数据一夜之间“大变脸”的过程被记者发现，颇有被抓了现行的感觉，所以公众的质疑热情就被迅速调动了起来。

当然，环保局的网络问卷调查是匿名的，数据一夜之间“大变脸”，不排除是有热心市民在同一时间约好了齐齐去投满意票所致，但这种可能性有没有人相信则是另一码事了。不过，有关部门一向不缺“不管你信不信，我反正信了”的自信。

话说回来，关于满意率“大变脸”、甚至高达100%这样的问题，板子还真不能只打在某个部门身上，因为这个满意率调查一定是“上有所好，下必甚焉”，上面把满意率作为一项重要评比标准来考评的话，下面自然就要想方设法把数字弄得好看一点。

归根结底，这种在政府网站发布的公众满意度问卷调查或可休矣，它的问题设置过于空泛，投票过程也不透明，结果更是容易被操纵，并无多大的参考价值。政府部门真要搞公众满意度调查的话，可以交给相对独立的第三方社会组织来做，尽量做得专业一些，不要再拿着高满意率的调查结果自娱自乐、自欺欺人了。