“不知”与“不为”致中国游客不文明行为频发

这几年，中国出境旅游高歌猛进，举世瞩目，引来各方关注。在世界旅游组织公布2012年中国位列出境旅游消费世界首位这一喜讯的同时，有关国人出境旅游不文明行为的讨论再次火热。不少媒体连篇累牍细数国人大声喧哗、乱扔垃圾、随意插队、乱穿马路、不守规则、随手题刻等等不文明的旅游行为。各路专家也从不同角度解读评论，纷纷支招。窃以为，看待和解决这一问题，最关键的是避免简单化和片面化。

一是避免上纲上线、片面夸大，把个别人的不当举止与国民性、民族性等同。一些人将少数游客的个别行为扣上“中国式旅游”的帽子，似乎十几亿国民人人如此、8000万人次出境旅游者概莫能外。这种动辄扣帽子、脸谱化、夸大式的看法，如若来自外部似也有情可原，倘若国内媒体、机构、个人也如此盲目自贬，大概就不仅是思维上的片面化了，更有文化不自信的嫌疑。

二是避免强词夺理、胡乱辩解。面对国人在外的不文明行为，有些人喜欢用某些国外游客的不当举止来开脱。声言“你看他们也乱写乱画、醉酒闹事，我们也宽容了”、“某某国家的游客也大声喧哗”等等。这样的说辞初听似有道理，但细想不免有强词夺理之感。难道这些行为因为洋人做了便是合理的？

三是避免道德高压、空洞说教。国人出境旅游中出现的某些不文明举止固然不好，但其程度有轻有重，缘由各不相同，情境自有区别，不可一概而论。遗憾的是，细读官方出台的“行为指南”和行业起草的“倡议书”，大多空洞乏力，除了喊喊“注重礼仪”、“文明出行”等空洞口号之外，并无太多具体的建议。如若将这种居高临下的空洞说教换做是细心善意的叮嘱，会不会有更好的效果呢。

深究起来，国人出境中出现的一些不文明行为，大体有两类原因：一是不知。在每年8000万人次的出境旅游大潮中，既有深谙国外文化的资深游客，更有大量初出家门的旅游新手。不少人不了解他国文化，不懂得西方礼仪，不明白国外规矩，因不知乡俗何在，故而虽然入乡却不知随俗。这部分群体恐怕占绝大多数。二是不为。此类人怀揣“翻身得解放”、“付钱便是爷”的暴发户心态，压根儿不想了解国外习俗，或者虽知晓规矩之所在但依然我行我素、横冲直撞、肆意妄为、顾盼自得，入了乡却不愿随俗。对于前者，需要的是和风细雨、亲切善意的行前提醒；对于后者，恐怕只能靠系统复杂、日积月累的长期修为。