凰家视角NO.13：家乐福标售不一 消费者如何维权？

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【凰家大律师】 湖北维力律师事务所 吴胜利 崔珍珍 

近日，武汉的张先生在家乐福光谷店购物时，买了一盒标价为55元的曲奇饼干，但付款时收银员却称要收68元，出现标价与售价不符的情况。最终，张先生按原价买下饼干，并向该超市总台投诉，质疑该超市欺骗消费者。“对方一直说肯定是我搞错了，等我说我已拍照取证了，他们才愿意赔我130元”，对此，张先生予以拒绝。

事后，武汉家乐福公关部李经理介绍，超市有专人负责价格追踪，可能是因为系统故障，致顾客结账时弹出的价格有问题。李经理表示，接到张先生投诉后，超市已对事件进行自查，并愿赔偿张先生500元。

记者查询发现，家乐福超市标售价不符的情况已非个案，近年来几乎每年都有出现。武汉家乐福除了多次被曝光“标售不一”，“先提价再打折”的把戏也曾被消费者诟病。

家乐福作为大型连锁超市，给老百姓的生活带来了很多便利，这种标售不一的行为不仅降低了自身信誉，更是欺诈消费者的行为。根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定，经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款的三倍；增加赔偿金额不足五百元的，为五百元。因此，家乐福理应赔偿张先生500元。

另外，家乐福的行为已构成价格欺诈行为，须接受行政处罚。根据《禁止价格欺诈行为的规定》第六条第二款的规定，“对同一商品或者服务，在同一交易场所同时使用两种标价签或者价目表，以低价招徕顾客并以高价进行结算的”属于价格欺诈行为，由价格主管部门依照《中华人民共和国价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》进行行政处罚。

律师提醒，经营者理应童叟无欺、诚信经营，只有这样，生意才能做的更长远；消费者购物也要多加细心，注意核算购物小票，当遇到价格欺诈行为时，及时反映问题，投诉或者举报，让欺诈者无处遁形。

以上观点仅代表律师的个人看法，不代表凤凰湖北观点，仅供参考。