凰家视角NO.37：快递到达武汉9天却不派送责任谁担？

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湖北维力律师事务所 柳晓军 卢青霞

武汉的杨女士最近在网上商城买了个手机，可等待半个月，手机一直未到货。网上物流信息显示，她的包裹9天前就到达武汉，却一直保持静止状态。杨女士多次打客服电话查询，客服每次说帮忙查询，却始终没有结果。杨女士除了继续等待，别无他法。

生活中这样类似的事情不少，特别是在各种大型促销活动的时候，因快递引起的纠纷更是层出不穷。那么遇到这样的问题，该如何维权呢?

律师认为，遇到类似问题，消费者可以先拨打快递公司的客服电话查询、投诉。若仍无法解决问题，可向12305邮政业消费者申诉热线申诉，也可以向武汉市邮政管理局(027-83356007)反映申诉。

根据国家邮政局发布的《<快递服务>邮政行业标准》附录A的规定，在超出快递服务组织承诺的服务时限、并且不超出快件受理索赔期限内，可以依据索赔因素向快递服务组织提出索赔申告。快递服务组织应提供索赔申告单给寄件人，寄件人填写后递交给快递服务组织。

根据《快递市场管理办法》的规定，在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。

因此，在本案中，寄件人可与快递公司就赔偿事宜先行协商，协商不成的，依法选择投诉、申诉、仲裁、起诉等方式维权。

律师在此提醒各位，由于网上购物的迅猛发展，加上网上各种促销活动，快递的压力确实是越来越大，也曾出现过快递员猝死的新闻。在双十二即将来临之际，大家一定要理性购物，减少快递员的压力，也保证自己的购物体验。

以上仅为律师个人看法，不代表凤凰湖北观点，仅供参考!