保险业竞争激烈销售误导多 湖北保监"亮剑"

存款变保险，承诺的高息无法兑现……也许，您也遭遇过保险公司的销售误导。

2日召开的全省整顿规范保险市场秩序会，对销售误导“亮剑”，以期通过重拳整治，纠正保险行业的“投资”乱象，强化保障功能，重塑信心。

抢保费，忽悠投保人

在武汉工作的张国强，2009年3月在汉口某银行办理了一笔4年期存款业务。上周到银行支取时，被告知当时购买的是一款银保产品，须到保险公司赎回，年收益只有2%，比银行当初承诺的4%低了一半。“明明说是存款，现在却变成了保险，太忽悠人了！”

有同样经历的人不在少数。中国保监会2月份发布的数据显示，寿险公司销售误导投诉占投诉总量85.28%，同比增长128.10%。

销售误导打击了市场信心，百姓更愿意以储蓄防备各种风险。去年底，我国居民存款余额为40.6万亿元，而当年保费收入仅1.59万亿元。

合众人寿湖北分公司总经理陈颂统认为，销售误导与盲目竞争、粗放经营有很大关系。“保险公司在经营指标考核压力下，盲目抢保费、比市场份额。保险营销员为了个人利益，会出现不诚信行为。”

数据显示，去年我省共有保险公司62家，其中7家为新增，竞争甚为激烈。

保险员专业知识缺乏也会产生销售误导。陈颂统说，保险产品经常推陈出新，条款设计专业性强，有些营销员甚至自己都不完全明白。

 严整治，误导将追责

“销售误导将是本次整治的重点”，湖北保监局局长左绪文表示。

目前，中国保监会将欺骗、隐瞒、阻碍或诱导、不正当销售行为等四大类、共28项销售行为认定为销售误导，包括“存单变保单”、虚假宣传保险收益等行为。

据介绍，省内保险公司如果因销售误导引发重大群体性事件，或因销售误导受到监管部门行政处罚，公司高管将被给予降职、记过或警告等处分。

左绪文说，将公司高管纳入追责范围，对销售误导有一定的震慑力。处罚结果将公布在湖北保监局网站，并通告总公司和省内媒体。

除了严厉整顿，业内人士还指出，减少销售误导，应改变销售佣金集中于首期支付的做法，把佣金与消费者的满意度、退保率挂钩。

如何避免被误导？陈颂统建议，消费者在购买保险前，应登录中国保监会指定网站http://iir.circ.gov.cn，核实营销人员的身份、从业资格、诚信记录等，并详细了解产品性质和条款，不偏信口头承诺。保险产品有10天犹豫期，不满意可退保。

强保障，投资热降温

中国保监会提供的数据显示，投资型保险是销售误导的重灾区，占比近七成。其中分红险占60.89%，万能险占6.34%，投连险占2.42%。

陈颂统认为，投资型保险之所以经常被投诉，主要是因为收益无法兑现。而保障型保险，理赔条款写得明明白白，销售误导相对较少。

上月，中国保监会下发通知，要求保险公司向农村居民和城镇低收入居民销售保险产品时，原则上不得为投资型保险，应以传统型人身保险产品为主，体现保障功能。

信诚人寿湖北分公司总经理刘兴科表示，回归保障是保险之本，保险的核心优势，在于长期储蓄和风险保障功能。“唯有如此，才能让消费者重拾信心。”