武汉工商局公布维权黑榜 问题房首次进入投诉前十

昨日，武汉市工商局12315指挥中心发布新一轮消费维权报告。

该报告统计了今年上半年受理消费者咨询、申诉、举报情况。报告显示，武汉市今年上半年共受理消费者诉求27.14万件，较去年同比增长24.85%。从诉求数据来看，手机、空调、房屋成为商品类诉求新热点，中奖骗局、快递物流、教育培训在服务类诉求中有明显的上升趋势。

据分析，关于27大类商品的诉求共17.33万件。诉求量前十的商品分别为通信、家电、服装鞋帽、食品、计算机、交通、家居用品、烟酒和饮料、装修建材和房屋。其中，通信产品投诉同比增长21.95%，再次居商品类首位。

关于26大类服务行业的诉求共9.81万件。销售服务因“中奖骗局”因素，以6210件居服务类首位，同比增幅57.29%。

【商品类投诉】

【关键词：问题房屋】

“闹心房”首进前十榜单

在武汉市工商局公布的上半年消费维权报告中，房屋诉求首次进入前十榜单。

报告显示，今年上半年该市共受理各类咨询、申诉、举报诉求271414件，较去年同比增长24.85%。在通信、家电、食品等27大类商品中，房屋各类诉求量达1325件。

据介绍，房屋争议焦点主要为逾期交房不补偿、销售商承诺面积与实际面积不符、擅自更改小区规划、捆绑收取物业管理费和房屋质量差等。

据家住东西湖一小区的市民叶先生反映，去年底其入住的新房频现漏水、墙面开裂等质量问题。厨房烟道设计被开发商擅自更改，导致厨房出现严重漏烟渗水。

湖北今天律师事务所的黄和清律师称，诸多楼盘工程层层转包，普遍赶工程进度，导致施工质量难以保证。一些开发商受利益所趋，擅自缩小面积等行为时有发生。“诉求量的提升也说明消费者更具维权意识。”

【关键词：山寨手机】

手机问题四成因为买水货

今年上半年，武汉市工商局12315指挥中心受理的通信产品诉求量居27大类商品之首。

通信产品的诉求中，98.12%都与手机有关，共计7681件。关于手机的投诉，超过四成都与私货、山寨、翻新和高仿等以次充好、以假充真问题有关，达3143件，与去年同比增长22.13%。

记者发现，这些有关手机质量问题的投诉中，消费者“贪便宜买水货”的心态很突出，有些事例非常典型。例如，3个月前，石先生路过广埠屯天桥时，一名陌生男子上前兜售一台iPhone裸机。讨价还价后，双方以400元的价格成交。次日，当石先生高兴地把充电器等配件配齐时，才发现自己上了当。原来，这台iPhone徒有其表，内部填充的却是生铁片和硬纸板。

山寨机以及假冒手机正在大量流入市场，很多山寨机的仿真程度已经到了以假乱真的程度，同时各种五花八门的骗术也在市场中流行起来，在此提醒大家购买产品时一定要选择正规的经销商，同时要留意手机的真伪，计划购买正品的朋友千万不要被低价诱惑。

【关键词：空调售后】

空调售后投诉最烦乱收费

上半年，随着持续高温，关于空调的投诉量，以1929件高居家电领域之首，同比增幅达九成。

关于空调的投诉中，售后服务问题最为突出，占诉求总量近八成，反映的问题集中在不按时送货、安装不及时、二次收费、多次维修等方面。同时，分体式空调诉求明显高于柜机和窗机产品。

记者发现，收费争议仍然是引起售后服务投诉的主要原因。特别是售后维修中，商家巧立名目的收费，令消费者非常反感。

曹先生去年购买的一台空调近期出现了质量问题。由于还在三包期内，曹先生拨通了该品牌维修部电话。对方很快就派人到曹先生家。经过一番修理后，曹先生的空调终于恢复正常。而维修人员却向曹先生索要“高空作业费”。曹先生认为，空调仍然在三包期内，维修不应该收取任何费用，因此拒绝付费，但对方坚持索要。曹先生表示要向消费者委员会投诉，对方才罢休。

【服务类投诉】

【关键词：中奖骗局】

5000人误入老套中奖骗局

如果你捡到一份电瓶出货单，里面有5张刮刮奖，那你一定会刮中一个二等奖——20万！没错，这就是新的中奖骗局！

其实，骗子在事先开好的出货单里夹了几张中奖卡，然后故意丢在来往的人群中，这样就会有人捡到。不管谁捡到，里边都有一张二等奖——“20万支票一张”。捡到者若轻信中奖，就会根据中奖卡上的电话进行咨询。这时，也就落入了骗子的圈套。骗子会要求领奖者先提供证件、账号等资料，并将领取奖金的税费汇到指定账号。

从年初的“纸巾中奖”到现今的“电瓶中奖”，都是用巨额奖金为诱饵，吸引当事人上当受骗，“心甘情愿”地支付所谓的税费、押金等款项。虽然这种骗局屡见不鲜，但仍有一些信息相对封闭地区的消费者误入。上半年，武汉市因“中奖骗局”引发的诉求达5405件，占到销售服务类总诉求量的86.86%，同比增长70.45%，高居榜首。

工商部门提醒，消费者必须始终坚信“天上不会掉馅饼”，不能给骗子可乘之机。

【关键词：快递物流】

快递物流投诉连续三年上升

近年，因网购的兴起，快递和物流服务诉求连续三年呈现增长势头。今年上半年，武汉市快递物流诉求量达1684件，占交通运输服务总量的69.44%，投诉问题主要是物品丢失、物品损坏、送件不及时、收费不合格、工作人员服务态度差等。

钟女士在网上购买了两套衣服，五天后，网上订单系统显示“已签收”。事实上，钟女士本人未在此派件底单上签过字，钟女士所在小区物业管理部门也表示没有代签。钟女士通过联系快递公司客服后，对方表示其仓库系统没有此快递的派件底单，让投诉人直接跟派件员联系。而派件员多次以“派件繁忙”、“找不到底单”为由，不与投诉人见面。为此，钟女士将快递公司投诉至工商部门。

工商部门提醒，市民网购时，为避免出现以上状况，最好选择规范的快递公司，详细填写快递单，表明物品价值，在快递前进行保价。货物送到后，应该先验后签，保障自身权益。

【关键词：教育培训】

“冒牌名师”为培训服务抹黑

武汉市工商局上半年共受理教育培训服务各类诉求1281件，同比增长15.51%。驾校培训作为热门培训项目，诉求量最高，为534件；外语培训增幅较大，上涨16.67%；此外，应试培训、计算机培训、再就业培训涨幅明显；曾经热门的乐器演奏培训因考级热降温，投诉呈现下降趋势，下降了6.67%。合同争议是导致此类诉求增长的主因，违反合同增项收费、培训时间安排不合理，教学质量不高、没有资质等问题，是投诉的主要问题。

市民张女士的遭遇，很有代表性。“特级名师、资深老师任教”这是很多培训机构习惯用的宣传语。张女士就是在“特级名师”的诱惑下，为孩子花5000元报了为期半年的“英语培训班”。然而，孩子上了3个月后，张女士才发现老师根本不是什么所谓的“特级名师”，竟然是连教师职业资格证都没有的在校大学生！

她随即找校方负责人理论，校方给出的答复为，他们学校的“特级名师”是学校和家长评的，至于有没有教师职业资格证对教学没有任何影响，张女士感觉受到了欺骗。后经工商协调，得以退费。