恩施市打造“第四张名片” 推进政务服务窗口建设

原标题：打造“第四张名片”

——恩施市推进政务服务窗口建设

 　“以前国土窗口只是在收件、发证等方面发挥作用，充当着国土局‘收发室’的角色。” 11月28日，恩施市“市民之家”窗口工作人员方义祥说，如今的窗口采取“一站式服务、一条龙办结机制”，所有办理程序均可在窗口完成。

今年以来，恩施市将“以打造市民之家为龙头，推进政务服务体系建设”纳入全市重大实事之一进行部署、落实，围绕平台建设、职能整合、服务配套、监督管理、机制建设，全面加强政务服务体系建设。

围绕建设全省县市一流的政务服务体系，“市民之家”不断完善公正透明、廉洁高效、运转协调的长效管理机制，朝着把“政务窗口服务”打造成继恩施大峡谷、土家女儿会、恩施玉露茶之后的“第四张名片”的目标努力。

针对原市行政服务中心服务事项较少、服务场所狭窄、服务功能落后的问题，恩施“市民之家”进行全面优化，着力打造服务功能最全、信息化程度最高、服务品质最优的便民政务服务体系。

“围绕‘平台建设、进驻事项、职能整合授权、便民配套服务、信息化建设全覆盖’五个到位，建立完善一周办结制、首问负责制、一次性告知制、首席代表制、AB角工作制等长效管理制度。”市行政服务中心副主任向卫华介绍，制度的完善和落实，取得了较好的成效。

“市民之家”以服务协调“零距离”、服务质量“零差错”、服务对象“零投诉”为要求，实行“首问负责制”、“限时办结制”和“公开承诺制”，切实转变工作作风，树立良好的窗口服务形象，让前来办事的群众在这里沐浴阳光政务。

“我们从自身做起，以更加饱满的工作热情和积极向上的工作态度投入到政务服务窗口建设上来，提高了窗口办结的服务质量、服务水平和服务效率，增强了干群关系，更加便民、利民。”方义祥感触颇深。

目前，“市民之家”进驻常驻服务窗口单位30家，综合窗口单位9家，设立办事台位124个；自5月5日正式运行以来，截至11月15日，累计受理各类审批事项189744件、办结189497万件，办结率达到99.8%。

此外，该市全力推进“市、乡、村”三级政务服务体系标准化建设，明确要求明年3月底前对乡（镇、办）便民服务大厅规范化建设进行检查验收；在今年12月底前督办落实全市71个村的农民办事不出村信息化系统全面运行情况，加快推进全市政务服务体系建设，最大限度满足群众办事愿望。