巴东交警:便民惠民出实招

巴东县公安局交警大队以“管理最高效、服务最便捷”为目标，以“察民意、听民声、解民难”为工作方法，坚持高起点定位、高标准要求，深入推进服务群众工作，切实增强交通管理、服务社会能力，做到为民心贴心，服务零距离，使老百姓得到真正的实惠和便利，赢得了辖区群众的拥戴和支持。

优化窗口管理，真诚服务群众

交警大队车驾管窗口以“四减五制三集中”为主要内容，促进服务改进、作风转变和效能提升。通过改进服务态度，提升服务质量，得到群众好评。近两年来，该大队没有一起因服务不到位而引起投诉。大队办证大厅成为政府和人民群众满意的服务窗口，被县行政服务中心授予“红旗窗口”。

拓展便民利民服务渠道，提升服务效能

为方便群众，赢得民心，交警大队采取五条措施加强利民便民服务。

一是积极开展流动车管所活动。“所队合一”后，实行摩托车办证业务下放派出所，大队车驾管中队每月定期分赴各中队指导办理车驾管业务，回收档案和考试驾驶人，另外还深入偏远地区上门办证、送证业务，创立与单位、社区预约服务等，切实方便了人民群众办事。

二是事故处理实行限时办结制。简易事故、一般事故、疑难事故，根据法律法规规定及时下达交通事故责任认定书，与事故调处办公室做好衔接及时调处，最大限度地保障当事人的合法权益。  

三是设立违法信息查询窗口。随着交通安全宣传教育的不断深入，人们学法、守法的意识不断增强，对了解、知晓是否规范文明驾驶有着强烈的愿望，交警大队顺民意、解民难，在办证大厅设立违法信息查询窗口，由专人负责违法信息查询工作，极大地方便了广大驾驶人员。

四是开展异地违法处理业务。违法处理窗口除及时处理本辖区违法处理业务外，协调道协巴东工作站，及时受理异地违法处理申请，对一般程序不能受理的做好耐心细致的解释工作。

五是开展答疑解惑一站式服务。大队内设各中队对群众电话等方式提出的咨询、答疑解惑实行首问负责制，谁接到由谁负责解释解答，严禁敷衍推诿。

创新车管业务手段，探索社会管理途径

大队车管所围绕便民利民拓宽社会管理途径，以农村摩托车带牌销售站点为依托，进一步规范我县乡镇地区摩托车及驾驶人的源头管理。乡镇摩托车带牌销售工作的开展，不仅加强了全县摩托车驾驶人源头管理，更重要的是简化了老百姓挂牌办事流程、节约了时间，节省了费用。乡镇摩托车带牌销售点的建立有效地解决了我县边远地区群众办理车管业务难的问题，简化了办牌办证流程，做到当即购车，当即上牌。为群众提供了便捷、高效的“家门口一站式”车管服务，确保便民利民政策落到实处。目前全县建立带牌销售站点13个，销售带牌摩托车7645辆，今后我队还将逐步扩大农村地区带牌销售网点，将摩托车带牌销售服务延伸至该县所有乡镇地区，让更多的老百姓得到更多的实惠和方便。

（陈寒谭 谭凌云）