天猫动了家居业的奶酪？线上线下联动细节需落实

今年天猫“双十一”活动的一大亮点“线上线下联动”在家具行业的进展有些尴尬。如何让家居卖场心甘情愿地成为天猫线下的体验场，显然还有诸多细节需要落实。昨日，针对媒体报道“19家家居卖场抵制天猫”一事，天猫表示：“商家把天猫挡在外面没有任何意义。”

近日，有媒体报道称，天猫双十一推出的“线上线下联动(O2O)”活动，国内19家较大规模的家居卖场并不配合。家居卖场不愿意消费者线下比价体验，却在线上其他渠道购买。受厂家压力，天猫也向商家群发邮件叫停了O2O的相关条款。

但昨日，多家家居卖场公关负责人对北京晨报记者表示，媒体的报道可能存在误读，的确签署过《关于规范电子商务工作的意见》，但用意并非抵制其他电商渠道。“我们自己品牌的商品也在天猫上销售，没必要抵制天猫。”某大型家居卖场公关负责人表示。

天猫方面公关负责人则表示，“我们希望能带给消费者更多的实惠，商家把天猫挡在外面没有任何意义。”今年天猫的双十一活动是否会叫停与卖场的合作？该人士表示，具体策略还要等通知，但目前已知的参加今年“双十一”的家装建材类项目有1000多个。

“这次天猫有点太急了。”长期关注家居行业发展的行业人士刘荷清在接受媒体采访时表示。他介绍说，家居产品的体验需求强烈，仅凭网上图片的文字介绍很难让顾客领会到产品的全部，而且家居产品的物流、售后复杂，这些都是电商销售家居产品一直推广不起来的主要原因。正是因为这样的行业特性，家居卖场也在建立自己的电商渠道，居然之家就在着力构建自己的网上商城。

比起家居行业的谨慎小心，零售百货业却热情得张开了双臂。日前，北京朝阳大悦城主动宣称愿意做天猫双十一试衣间，欢迎顾客抄货号。成为继银泰之后，又一主动拥抱天猫“双十一”购物狂欢节的传统零售商场。

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