富安娜蚕丝被引发虚假宣传质疑 线上销售追责难

原标题：富安娜蚕丝被引发虚假宣传质疑：电商渠道拷问

作为国内最具代表性的家纺题材上市公司之一，富安娜（002327.SZ）正因一起质量风波而引发宣传欺诈。

近期，有媒体援引一名河北消费者的投诉内容，称其在富安娜授权直供的电商平台上购得的富安娜桑蚕丝被被国家纺织制品质量监督检验中心检测出“桑蚕丝实际值为0%”，这也与富安娜产品白纸黑字标注的“100%桑蚕丝成分”差别巨大。

对于投诉事件，富安娜方面向本报记者证实“确有其事”。但公司方面再三强调，该产品并非富安娜生产，属于假货。

有业内人士告诉记者，如若假货一事被坐实，即表明公司线上渠道产品质量监管失责或是公司有意篡改夸大产品内容，涉嫌宣传欺诈。

虚假宣传还是纯属假货？

2008年，富安娜就曾因为消费者对其在淘宝“富安娜旗舰店”购买的富安娜纯棉床罩进行质量投诉而一度闹出不小的纠纷，如今这一情况又再度上演了升级版。

据了解，该名河北廊坊的消费者在今年五月中旬购买了富安娜旗下的“雅莹桑蚕丝二合一被”（简称“桑蚕丝被”）。这一产品原价近5000元，在亚马逊电商平台的销售价则为1498元。在消费者提供的产品图片中可以看到，其产品标识上明确写道：“面料为100%的棉，填充物则为100%桑蚕丝（长丝绵）。”

七月中旬，该消费者委托北京市朝阳区消费者协会将该产品送往国家纺织制品质量监督检验中心进行成分检测，检测结果显示：“样品的填充物被检测为白色纤维，桑蚕丝实际值为0%”，取而代之的是70.6%的再生纤维素纤维及29.4%的聚酯纤维。

而对于有关部门检测报告言之凿凿的结论，富安娜方面却并未予以承认。

“公司已组织包括企业内部法务、电商、市场、质量等部门专门团队和外部质检部门进行检测和调查，确定消费者所述蚕丝被并非富安娜生产产品，属于假冒产品。”富安娜公共关系部门如此回应本报记者。

不仅如此，富安娜的回应态度亦相当强硬：“将采取法律手段查清此事，对消费者恶意诋毁保留追究法律责任的权利。”

对于强力维护质量品牌形象的富安娜，此举并不难理解。成立于1994年8月的深圳市富安娜家居用品股份有限公司，2009年底登陆中小板，是一家集研发、设计、生产、营销和物流于一体的综合型家纺企业，目前市值约55亿元，与罗莱家纺（002293.SZ）、梦洁家纺（002397.SZ）等公司共同组成沪深两市的家纺重点题材股。

公司2013年半年报显示：报告期内实现营业收入8.21亿元，同比增长8.2%；归属于上市公司股东的净利润则为1.36亿元，亦较上年同期增长约24.46%。

值得注意的是，此次“中招”的蚕丝被所属的“被芯类”业务占据了上市公司超过28%的营业收入，约合2.31亿元。这部分的产品毛利率更是高达48.54%，属于公司重点品类。

线上销售追责困难

在电商渠道所售的产品质量屡屡受质疑，进一步加剧了对富安娜对于线上平台的货源保证和质量管控能力的拷问。

此次闹出纠纷的富安娜产品，本身是从亚马逊平台上销售而出的。根据亚马逊公司出具的“网络经销商授权书”中可以看到，公司在亚马逊平台所销售的产品保证与商城选购的产品享受相同的质量保证。

亚马逊方面对外回应称，“在销售富安娜产品的过程中绝对不会有高仿产品。同款产品网上和实体店差价较大，是因为印花、工艺等不尽相同”。

“亚马逊销售富安娜同批产品自今年年初至今已有近300件，供货产品不存在质量问题，未接到其他类似投诉。”富安娜方面回应称。

然而，就是这样一款被证明从富安娜授权方销售出去的产品，在厂家供应商和销售商两端都被保证不存在质量问题，究竟谁在撒谎？富安娜方面表示，公司也无法回答究竟是哪一环节出了问题，正在积极调查的过程中。

该消费者向媒体透露，一位富安娜公司派来调解的工作人员曾私下向其表示，以后再买富安娜产品务必要到实体店买。这一暗示也更让外界对其线上线下产品质量的区别化管控产生质疑。

前述业内人士指出，生产企业通过第三方电商平台进行销售的过程中，已经多次暴露出消费者质量追责遭遇困难的情况。平台商参杂假货销售和供应商销售假货均时有发生，而一旦东窗事发之后又因为责任划分的模糊而使其互相推诿。从一定程度上来说，追责机制的落后也催生了更多的电商质量问题，此后冒头的“多线头”追责问题往往会被拉扯的异常复杂。

而在此背景之下，尚未厘清电商平台质量管控体系的富安娜，已经开始大刀阔斧地进行了这一新渠道的尝试。在公司战略层面来看，电子商务的这一全新销售渠道更已逐渐成为富安娜销售体系的重点发展方向。

现阶段，富安娜本身在天猫、京东、亚马逊等各大知名电商平台上均有合作销售。2012年，富安娜电子商务销售业绩的大幅增长，全年实现1.7亿元的销售额，较前一年度业绩实现翻番。就在数月前，富安娜董事长、总经理林国芳在其新品发布会上就明确表态：“借助电子商务走向国际市场会有很好的机会。”