武汉电视问政拷问民生：通电通水通气还要多久

原文标题：考验市民的耐心 考问官员的为民之心

昨晚，“十个突出问题”承诺整改电视问政期中考第三场，对城市公共设施维护不及时问题，现场观众举起哭脸牌

报装用电：走完流程花了9个月

【市民问政】去年9月，某单位开始申请电力增容，一路按照正常程序走来，竟然花了9个月时间，直到今年6月初才安装完毕。按市供电公司的承诺，电力报装，从申报到办完，最多3个月。

“跑电比较累，”该单位申报人说，“关键是，事做完后，不知道在哪儿办下一件事。”谈及申报过程，这名申报人颇感无奈：“开始跑的市级单位，是一个地方；然后再跑工程部门，又是一个地方；最后报装的在公司一楼，报表又要到三楼。”

“就没有一个流程图，让你自己去问去找？”面对记者的提问，这名申报人说：“要不是后来拿到材料，根本搞不清楚这回事。一个星期、两个星期打电话咨询，他们就说‘在上课’，电话又不回。”

【官员回应】武汉供电公司总经理畅刚表示，尽管供电部门优化了供电报装流程，但小客户报装确实还存在问题，用户提交资料是否合乎要求，选择地址、资金问题、代理方的设计及施工等环节，供电部门并不能控制这些流程的时间。

他表示，武汉供电公司在大楼都提供有报装流程表，目前大客户集中在一楼大厅申报，可以实现“一条龙”服务，小容量客户还没有纳入进来。下一步将“一口对外”，研究出台新方案，将小容量客户也纳入到一个大厅集中办理，解决用户报装多跑腿难题。

报装水表：半年过去了还在协调中

【市民问政】中央某在汉企业反映：该企业有3栋员工宿舍楼，去年12月份将相关资料方案报水务集团洪山区营业所，希望对宿舍楼内每个用户安装水量计量表，便于以后对用户的管理及征收用水费用。

洪山区营业所经过现场勘查发现，该宿舍楼内用水管道设计方案未达到安装标准，要求企业对其整改，然后再来进行设备安装调试。企业向洪山区营业所提出，能否提供相关设备、材料预算价格、材料明细，便于企业内部进行核算。

洪山区营业所工作人员答复说，需先将18万工程款给他们，并表示在没有签订正式合同之前不能进行预算评估。目前，双方还在协调此问题。

【官员回应】市水务集团总经理黄思向企业表示道歉，并表示，肯定存在问题，将详细了解情况后，对违规违纪人员进行严肃处理。

黄思还针对高层住户用水难的问题作了解释。他说，按照物权法，二次供水设施、泵房产权属于物业或业主共有，相关问题应由产权单位和业主负责，由于缺乏资金和政策支持，解决二次供水问题仍很难。

天然气管道门前过，等了6年通不上气

【市民问政】洪山区洪山乡政府的两栋宿舍楼建于10年前。6年前，一墙之隔的狮城公寓建成发售，公寓的住户家里都通了天然气，可宿舍楼内的100多户居民，跑了6年办理申请，还是没通上气。

宿舍楼万师傅说，联系天然气公司时，对方说要达到70%以上住户同意才行，一家一户做工作，终于有80户同意。可是把表拿过去，结果又说不行，说要单位签字，而这两栋楼没单位管，这事又搁下来。

居民们多次向洪山街街道办事处求助，总算有了进展。万师傅说，找单位签字出了证明，结果又说要排队，排多长呢？5年后。

整整11年哪！万师傅说，等到通了气，我可能都不在了。

【官员回应】市天然气公司董事长邢耀霖将之归为“老小区报装”问题。老小区居民无法提供设计图及地下管网图，违章建筑又多，有的用户不让管道通过，加上有的用 户私自改动厨房结构，达不到通气安全标准，这一系列问题，造成了老小区用气难。去年，市天然气公司探索出了“东亭模式”，是解决老小区用气报装难的一个途 径。

万师傅现场问，我住在洪山，申办用气却要跑到徐东，洪山为什么不设营业厅？邢耀霖表示，目前武汉天然气用户135万户，公司正在着手制定天然气营业厅布局调整方案，预计今年底洪山地区将设立营业厅，届时洪山居民可以就近报装天然气。