湖北十余省直机构开通市民热线 收到300个投诉电话

原标题:穿针引线搭起“厅局长与你有约”平台

“请问这是厅局长热线吗？”、“能不能帮我把问题转交给某厅长？”……最近一个多月，我办公桌上的电话内容，近一半与“十厅局一把手做客市民有约”相关。

为深入开展党的群众路线教育实践活动，搭建政府部门与基层群众沟通对话的平台，楚天都市报联合省纠风办，特别策划推出“十厅局一把手做客市民有约”大型民生服务活动。省卫生厅、省食品药品监督管理局、省民政厅、省人社厅、省人口计生委、省教育厅、省农业厅、省水利厅、省林业厅、省扶贫办等10省直部门一把手，相继走进本报编辑部，与广大读者通过电话、网络进行零距离实时沟通。从7月31日启动首场，迄今为止已成功举办6场，共收到来自全省各地的问题300余个，现场解决问题50余个。

作为这项活动的主要负责记者，我参与了前期筹备、联络，活动中协调、报道，以及活动后收尾、总结等全部环节。最深的感受是一个字：热。

本报热线热——每场活动时间均定在上午9时至11时，但每次对外公布的电话都是从8时一直响到12时甚至更长。每次规定的2个小时中，从全省各地打进的电话络绎不绝，往往刚挂断一个，马上进来另一个，此外网友提问也频频刷新。部分多次尝试仍打不进热线的读者，甚至打到数名记者的办公电话上，请记者代为转交问题。还有一些读者，担心规定时间内难以打进热线，专程提前跟我沟通，希望记录下想反映的问题。以上所有的问题反映，记者均细心整理，连同厅局长接听的问题，一并交由相关部门解决处理。

参与单位热——上线10单位，均为民生部门。确保厅局一把手参加活动，需要多方努力和协调。令人高兴和感动的是，各上线单位高度重视，不少部门相关处室负责人主动与我联系，沟通筹备事宜；活动中，做客厅局长大多比规定时间早15至30分钟到场，提前启动接听热线，深受群众欢迎。个别厅局长临时有其他重要工作，仍然尽最大努力协调安排，坚持参加活动，对打进热线的群众负责到底。

行动热——“当场拍板”，“下午就办”，“马上给你反馈”，这样的肯定性答复，在已举办的6场活动中频频出现。事实证明，厅局长的口头承诺不是空话，当天下午就调查、解决、反馈的，多达50多个问题。比如，省食品药品监督管理局局长李昌海得知，不少老人听信街头、一些酒店等的健康讲座，高价买保健品，当天下午派人上门核查，帮老人检测保健品、药品是否正规，并细心提醒防范受骗。

“十厅局一把手做客市民有约”是一个热气腾腾的平台，一头连着广大群众，另一头连着民生部门。记者的职责，就是从中穿针引线，用心、脑、情搭起此平台，想群众所想，急群众所急，真真切切帮群众办事解难。