襄阳“假如我是服务对象”大讨论观察 立足群众

原标题：立足群众想问题

——襄阳“假如我是服务对象”大讨论观察﹙上﹚

编者按今年6月以来，襄阳市委在全市范围内掀起了一场“假如我是服务对象”的大讨论，引导各级领导干部到群众中去，换位思考，体验群众苦与乐。很多党员干部说，这次大讨论讨论到了很多关键和核心问题，是一次触及灵魂深处的“革命”。襄阳讨论了些什么？讨论出了什么？本报今起推出系列报道《襄阳“假如我是服务对象”大讨论观察》，敬请关注。

22日上午10时许，襄阳市中心医院副院长廉凯早早地来到门诊部挂号处，看看患者挂号是不是还要排很长的队。

当他看到排队挂号的长龙短了许多，心里稍感欣慰。但他一直在深刻反思——

为什么难以坐在群众的板凳上？

8月21日，根据市卫生局统一安排，廉凯的手机被没收了，由市行风监督员陪同来到市第一医院装病看医生。

时间翻回到5月17日。刚刚履新的时任副省长、襄阳市委书记，现任省委常委、襄阳市委书记王君正，就马不停蹄地到各县（市、区）、市直各部门调研。

听多了，看多了，调查多了，问题也发现了：在有的单位，同一件事，为什么干部和群众的看法差异很大？

少数干部给领导汇报成绩一大堆。而跟群众说不了几句话就不耐烦，对群众的呼声听而不闻、视而不见。王君正要求，干部要学会换位思考，要设身处地站在群众的立场上观察问题、思考问题；时时刻刻带着感情去开展工作、解决问题；以利民、惠民、便民为行政准则，真正做到“民之所望为施政所向”。

6月，根据市委要求，反思医患事故引起的经验教训，首先在卫生系统开展了“假如我是患者”大讨论，随后在全市展开，对转变机关作风，改进服务态度产生了深远影响。

廉凯装成病人来到市一医院。他看到，挂号者排长龙、病人挤在医院走廊里打吊针，堵死急救通道。在看病过程中，医生的态度也生、冷、硬，让他心里特别不舒服。

看别人想自己。回到中心医院后，廉凯阴沉着脸在门诊、病房仔细地查看了一个上午。

注射室里同样拥挤不堪，挂号的病人同样排成长龙。为什么熟视无睹？他把自己关在办公室里想了半天。

大学毕业后，廉凯一直在中心医院工作，从普通医生成长为医院领导，对医院里的一草一木熟悉得不能再熟悉。

装病看医生之后，重新审视培养他成长的医院，是那样地陌生：“以前，有个伤风感冒，走的是非常程序，这次装病看医生，才体会到患者是那样的难。需要我们改进的地方太多。”

十五街坊小区，襄城区一个老社区。市城管局局长伍义兵去走访时，看到的是杂草丛生、污水横流和乱放的自行车、电动车。

社区居民不客气地说：“有本事你来住3天。”

这个农民儿子的脸刷一下红了。

“这次大讨论，在我们心中引起的震动是空前的，确实要反思我们工作的宗旨。”廉凯自责，到病房太少了，跟患者和医生交流太少了。

“现在在党政机关、事业单位工作的党员干部，绝大多数靠读书改变了命运。怎么我们就忘记了出发时候的情景？怎么丢了当初的信仰、理想和追求？”伍义兵走访居民回来后，就召开班子成员会议，全市150个没有物业、没有主管部门、没有人防技防小区的环境整治拉开大幕。

一位不愿具名的中层干部说，少数干部淡化了宗旨意识、群众观念，难以坐在群众的板凳上。

为什么办了那么多实事，老百姓不买账？

自担任襄城区区委书记以来，王军没有休过一个周末，不是在新农村建设工地，就是在项目建设施工现场协调解决难题，每天早上七点多就出门，晚上八九点回家是早的。

但王君正在襄城区的一次调研，还是让他感到尴尬。

襄城区檀溪办事处顺安山社区，住着一家省属企业的8000多户2.3万多名职工。企业改制后，名义上移交襄城属地管理，实际上襄城也管不了。

该社区有一条长650米的厂区道路——轴承二路，是居民每天进出的必由之路。由于年久失修，道路破损严重，一下雨就积水，居民和沿路商户怨声载道。人大代表、政协委员奔走呼号了3年，无果。

6月22日，王君正到顺安山社区调研时，居民王海军冲上去“告状”：“路，真该好好修一下了。”

王君正离开后，陪同调研的王军又折回轴承二路，听取居民意见。他解释：“现在地方党委、政府面临着非常繁重的发展任务，可以调用的资源又非常有限，有时候做的事，跟老百姓的所盼所想，还有差距。”

居民不理会解释，他们的要求很简单，修路！钱从哪来，你自己想办法。

市城建委主任李诗听说这事后，也专门到顺安山社区作了实地调查，并责成市政管理处必须尽快把路修好。

王君正一直在思考一个问题，襄阳党员干部们天天也在忙，绝大部分同志作风是实的，做了很多实事好事。为什么还是有群众不满意？

时代变了。经过30多年的改革开放，襄阳经济和社会各项事业取得了长足进步，但不可否认，社会阶层在分化，贫富差距在拉大，思想观念变多元，新旧矛盾在交织，干部的思想，尤其是做群众工作的方式方法还没刷新。

“从部门利益、从个人政绩角度、从领导关注角度思考得多一些，老百姓满意不满意考虑得少一些，在兼顾公平上还缺失一些。”大讨论中，伍义兵坦诚自责，十五街坊等小区的环境整治问题，之前关注得真是不够。他说到了关键——

对上负责？对下负责？

装病看医生之后，廉凯向院长刘文卫提出改造门诊部、维修注射室、新增挂号窗口等一系列改进建议，并很快采纳、实施。

十五街坊小区环境整治工程竣工。曾经的杂草变成了花卉，保洁人员的身影穿梭其间，新建的停车棚整齐排放着自行车、电动车。

在市城建委、襄城区的密切配合下，如今，顺安山社区包括轴承二路在内的5条厂区道路、下水道、路灯全部整修一新。道路开工那天，王海军等居民自发买来鞭炮，鞭炮声响彻街头巷尾。

8月28日，王君正再次来到顺安山社区实地查看，脸上满意的微笑和居民开心的笑脸，定格在一起。

襄阳的干部们从响彻街巷的鞭炮声和领导、群众的笑脸中读懂了深意。

领导干部必须对上负责，创造性地把上级机关的政策和指示落实到位，但不能忘记对下负责；坚持对下负责，设身处地为群众着想，带着感情帮群众排忧解难就是最好的对上负责。

鞭炮声中，襄阳的党员干部仍在反思、讨论——

如何让干部真正地关心群众疾苦？