武汉江夏区信访局局长潘世龙：把信访群众当亲人

原标题:江夏区信访局潘世龙：把信访群众当亲人

江夏区信访局局长潘世龙在接待来访的农民工记者李葳摄

“没有签合同，都是口头协议，包工头又是外地的，本来我们对讨回工资都绝望了。没想到潘局长这么快帮我们解决了。”昨日，江夏区信访局接待大厅里，上访的秭归县农民工小罗感激地对信访局局长潘世龙谢了又谢。

上周五，小罗和10多名农民工来到江夏区信访局，称几个月前，一名安徽籍包工头找到他们，口头协议让他们打桩基，说好完工支付工资，可工程完工了，包工头却不见了，电话也关机。讨薪的农民工有14人，总计17万元。在浏览了工人们复印的项目合同后，潘世龙几句简单的询问，就大致搞清楚事件的来龙去脉，并着手联系协调。

昨日，潘世龙一上班，就联系了工程建设方和承包方解决此事，了解到承包方还有资金未全部付给跑路的包工头后，当即协调由承包方直接发工资给农民工，月底前到位。

潘世龙今年56岁，在江夏区信访局长岗位上一干就是13年。“每一个上访者都有自己的困难，我们要耐心地听他们倾诉，并尽全力帮助解决。”一个笑脸，一杯热茶，一句暖心的话，潘世龙把每一位信访群众当作自己的亲人。

不断的学习，也是潘世龙的工作中不可缺少的一部分。潘世龙的手机，每天至少要接50个访民的投诉和咨询电话，涉及内容五花八门。“有劳动社保的、企业改制的、拥军安置的、征地拆迁的。”潘世龙说，有的群众上访前准备充足，光是资料就编成了厚厚的册子。“这逼着我们不得不学习各项政策，才能准确把握问题的症结，及时帮助访民解决困难。”都是踏踏实实为人民服务的实事，这让潘世龙赢得了访民的尊重和信任。