武汉生活质量指数倒数第四 七成网友表示烦恼多

原标题：开着私车喊路堵 外出游玩嫌人多 装修新宅叫麻烦 手机好用怨人找 图文：生活越来越好了 牢骚为何不见少

七成网友表示烦恼多

上月底，中国社科院经济所与首都经贸大学联合发布了《全国35城市生活质量指数报告》。该报告显示，在大城市中，生活质量的主观感受与实际生活质量存在反差的现象尤为明显。其中，兰州的生活质量主观满意度指数排名倒数第一，武汉则是倒数第四。实际上，武汉的GDP已经达到8000亿，全国位列第九，经济发展迅猛，但人们的主观感受确实有点没跟上。

这个数据与本报近日发起的一个调查结果颇为相近。本报联合腾讯大楚网发起的生活烦恼调查，短短两日吸引7万多网友关注，有1万多名网友参与了投票，其中64.3%的网友主观上感觉现在生活确实在变好，但也有77.8%的网友认为“最近比较烦”，而且烦恼明显增多。

在烦恼源的多选调查中，工作和收入、子女成长教育、自身及家人的健康养老分别以21.28%、15.37%和15.29%的投票率居前，物质生活水平的高低直接影响着生活质量；16%的网友表示为环境污染和食品安全感到烦恼，还有12%的受访者不满意现阶段的社会公平机制失衡现象。

从缺衣少食到穿好吃好，再到住上高楼、开上小车、还有带薪年假可以出门旅游，我们的生活水平在不断提高，但你有没有发现，随着生活节奏的变快，自己发牢骚的频率也在变快。

生活越来越好了，为何我们的牢骚不见少？本报记者连日来在武汉街头随机采访了近百位市民，倾听他们的心声，探寻其中的原因。

物质越来越丰富

人的期待越来越高牢骚也就增多了

以前买肉要肉票，买粮要粮票的时候，人们抱怨的是物资不丰富；等到吃饱穿暖了，人们又希望吃好的、穿好的；再后来，人们又要求吃有特色的，穿名牌；以前，手表、自行机、电视机就是富裕的象征；现在，让人们发愁的是买房买车……随机采访中，记者发现，在一些人看来，牢骚是分阶段的，人们通常一个愿望达到后，就会产生新的愿望，想要的多了，一时不能满足，就容易发牢骚。

35岁的陈皓哲是一家星级酒店的人力资源经理，刚参加工作时，她希望能尽快升职。“现在职务上来了，又想工作、家庭两不误。平衡这两个方面的关系太难了，精力跟不上，只能周末陪小孩，对孩子有些亏欠的感觉，有时工作太忙了就会发牢骚。”陈皓哲总结自己经历认为，每个人在不同的时期有不同的目标和希望，人的期望值在提升，理想和现实总有差距，牢骚就来了。

在武汉某设计院工作的张启山也有同感。“小时候，能吃上根棒棒糖就很开心。”如今25岁的他觉得生活中的牢骚来自于不满足，每个人在成长的同时欲望也在增加。刚毕业时，一家国企来学校招人，待遇很好，不仅安排住宿，每月还有餐补，最关键的是有编制，成功应聘上的他成为同学们艳羡的对象，他也高兴了好一阵子，可现在他又有了新的抱怨：“有的国企有福利房，我只能寄希望于涨工资，买不起房啊。”

“虽然现在收入比以前高多了，可是一想到一家人还想换个大的房子，还有孩子上学的费用、老人的养老和医疗这些，感到压力还是比较大。”59岁的柯静芳在汉口经营一家书店，她的牢骚源自物价上涨：“现在什么都是高消费，一碗牛肉面都卖10块了，网上买书、看电子书的越来越多，我这店里的书却没见怎么涨价，还越来越难卖了。”

变化越来越明显

人的接触面扩大了烦心事跟着来了

没车的时候不觉得路太堵，没房的时候体会不到物业太差，不出门旅游不知道景点的服务设施不够完善。生活越来越好了，人们的活动半径在延展，生活圈子也在扩大，接触的人和事越来越多，引发牢骚的缘由也在增加。在随机采访中，记者碰到不少这样的例子。

28 岁的熊伟是一家副食店老板，以前，他只想着怎样守好店，把生意做好，在城里能立足就好，现在还想买房买车过更好的生活。“有意识地关注一些房产和车市的消息后，才发现房价在涨，物业和业主常闹矛盾；路上经常堵车，要考个驾照还蛮麻烦，停车费也不便宜，将来肯定要为这些事添堵。”熊伟感叹：“以前哪会烦这些啊。”

毕业后，换了好几份工作，现在在沌口某车床厂当机械师的曹天池表示，他的生活确实在变好，以前工资低老跳槽，现在稳定了；以前住集体宿舍，现在已经入住按揭买的精装修房。“我们小区有个业主群，向物业反映多添点垃圾桶，小区停车位太少怎么办，很多人在里面讨论这些，以前我只需要交租金，现在还得履行点业主的义务，谁知道这里面的麻烦事这么多。”

社会越来越开放

人们的思想更活跃发表意见更多了

现在人们了解世界、感知社会，不仅来源于自身经验和报纸、电视、广播，还有网络、微博、微信等多种渠道。人们得到的各种信息和知识越来越多，关注的问题就会越来越多，思想也会越来越活跃，也越来越敢于表达。“信息传播发达了，别说身边的事，就是全球发生了什么事都知道。”武汉大学研究生郑会燕认为：“想法多了，牢骚也会跟着多。”

72岁的孔杏生退休后，吃不愁穿不愁，最关心的是健康和养生。电视上报道的问题咸蛋、问题大米、问题奶粉，让他牢骚满腹：“吃什么才安全啊？”

王莉莉在香港路上经营一家翡翠店，她时常留意报纸上关于教育的新闻：“我按揭买的新房快要交房了，可那附近没有好的小学，家长私底下都说想择校就要培优，报纸上又说盲目培优增加孩子负担，得不偿失，真不知道该怎么办好。我可不想学别人去找关系走后门。”

家住光谷的陈文是一名IT工程师，却对环境污染、食品安全、城市渍水等公共问题很关注：“前些天的武汉电视问政，我几乎每场都看。每次看到一些老大难问题始终不能解决，个别部门还在‘踢皮球’，就感觉很难受，无能为力。以前在学校时不太关心社会上的事，也就从没有这些烦恼。”“我是个微博控，每天刷微博能开拓视野，确实有很多开心事，却也因为看到一些不公的事情影响心情。每次看到那些不正常的官员提拔新闻，还有人为导致的重大事故，都会难受一阵子。我有时也会像‘愤青’一样在微博上发牢骚。”公司职员李淑林说。

节奏越来越快

沟通成本大压力更难释放了

从农村住到了城市，从平房住进了高楼，家人之间、邻里之间的亲情、信任却变淡了。出门怕小偷，旅行怕被宰，就连路上看到摔倒的老人都不敢扶一下。在采访中， 一部分市民提到了社会的诚信危机，他们认为，生活越来越好了，但生活节奏明显加快了，似乎人们都在忙着赚钱发财，以至于心浮气躁，都感到生活压力大，牢骚不断。

701路公交车司机王庆最近有些头疼：“最近几个月，我有三四个同事被打了。有个同事按要求靠站停车，有个乘客上车时跟着跑了几步，下车的时候就冲上来把我同事打了一顿。”王庆觉得，“现在人的脾气都太大了，难捉摸。”“我觉得是长期积累的社会信任危机，加上一些公共服务不完善、 不到位，导致社会产生了广泛的牢骚情绪。”49岁的陈家驹是武昌一家社区服务站的中医师，他以医患关系为例，“医生工作量大、任务重，与病人沟通解释不够；病人不信任医生，加上出现了一些不正当的药品交易、回扣等问题，医生和病人就都有牢骚。”

81岁的程忠明家住东亭小区，他有些感叹：30年前，武汉可没有这么多治安问题，现在出个门都得提心吊胆，路上车子多，害怕汽车撞到；为了提防小偷，出个门儿都得关好门窗；领着家里小孩儿出来，视线一点儿都不敢离开孩子。他认为政府一定要让市民有安全感。

刚搬到东亭小区附近新房内的陈婷也有牢骚：装修队经常偷工减料，一点都不能让人省心，什么材料都要自己买，还要请假盯着施工，“已经累掉了半条命”。

社会对教师的期望值越来越高，评判标准也更严格，让在某省重点高中当老师的余珺觉得精神压力很大，“有牢骚只能往肚里咽”。

生活越来越好

横向有差距心理落差不见小

不论是社会还是个人，跟以前比，生活水平确实是提高了不少；但跟周围条件好的人比，特别是跟富裕阶层比，多数人生活水平还是有较大差距，感到有较大心理落差，这也是很多人产生牢骚的最大原因。

25岁的董笠在一家国企上班，“我累死累活工作一个月，才换来2000多块钱，付出与回报不成正比。有的人就像是含着金汤匙出生的，我根本没法比，怎么努力也赶不上人家。”他觉得随着贫富差距的加大，加上一些越来越透明的社会信息，每分每秒都感觉到自己的渺小。

63岁的刘仁清原来家住盘龙城，拆迁倒是住进了城市，成了“城里人”，可没了土地只能开个小卖部谋生，孩子则在附近开小饭店，虽然是个小老板也得跟员工一起干活。“没办法！我们农村过来的人，没有退休金，不能和城里人比。”他觉得这就是差距。

在解放大道上摆摊卖报的吕跃民，原来是老国企武汉电视厂的工人，厂子倒闭后，饭碗也丢了，虽然现在已经走出了下岗的困窘状态，但和其他老朋友一比较就不是滋味：“我有些老朋友在其他国企上班，厂子发展很好，他们的退休金足够养老，我现在快60岁了，还要顶着太阳卖报纸，风吹日晒的。”他希望经济发展越来越快，生活能更好，这样心里多少会平衡点。

采访中，几位市民都提到了国家将要进行的收入分配制度改革，他们希望未来“蛋糕”分得越来越均匀，自己的牢骚也能越来越少。

发牢骚不一定是坏事

“表明社会开放思想趋向多元化”

“发牢骚主要反映的是当前社会心理的变化，是市民社会心态的表现，这是社会开放、思想趋向多元化的表现。”省社会科学院研究员冯桂林表示，从目前看来，牢骚反映的是普遍存在的客观社会问题，代表了社会舆论走势。

冯桂林说，现在生活水平在提高，发牢骚的现象仍很普遍，不仅城市有乡村也有，西方发达国家也有。以前大家的生活条件虽然艰苦，但整个大环境比较一致，人们心态相对平和。现在经济实力增强了，人们越来越愿意思考社会问题，这也是思想多元化的表现。每个人有了更多的选择，也有了更多的渠道接触社会，随着知识面的拓展、视野的开阔以及接触层面的扩大等等，社会大环境对个人的影响就变得明显，一个小变化就可能导致个体的大变化，在这个不断变化的过程中，牢骚、烦恼就很容易产生。

冯桂林认为，现在社会更加开放了，更加宽容了，人们的社会民主意识在增强，表达个体看法的意愿也更强烈了。一个人一旦自身处境与所看到的差距大，对社会就会出现失望情绪，牢骚只是最表象的体现而已。“发牢骚不一定是坏事，也是一种疏导情绪的方式。”“发牢骚并不是中国人独有。”32岁的德国人雷克是慕尼黑大学汉语专业研究生，他说，德国人也是一样的，牢骚多了，说明中国人越来越愿意思考社会问题，这很好。

有牢骚要适当地排解

“社会发展要照顾民众情绪”

有了烦恼，如何纾解？网络调查中，有过半网友选择“默默忍受，自我消化”，其次，向亲友倾诉和网上吐槽成为人们常用的排遣烦恼的方式，余下还有11%的人会选择借酒浇愁和暴力发泄，还有1%的人会求助心理医生。街头采访中记者了解到，男性惯常采取与好友消夜、聊天的方式排解，女性除了向闺蜜倾诉，还喜欢在网上发帖吐槽。

武汉大乘心理咨询中心心理咨询师贾洪武建议，有了烦恼不要“默默忍受”，有牢骚就要采取适当的方式排解，但不建议采用暴力发泄和借酒浇愁的方式，避免形成恶性循环。他建议，首先要学会压力管理，将压力的源头去掉是根治的方法，例如工作不顺，可以调换岗位；其次，通过提高自身能力改变现状，如提高学历提升工作质量；再者，要学会寻找社会支持，向亲友倾诉就是一种很好的情感支持。若是所烦恼的事情不是凭自身管理能改变的，则要学会自我调整，尽量保持良好的心态。

“人们的幸福感和满足感不仅来源于物质生活水平的提高，还来自精神生活的满足、对公共安全和社会公平的感受。”冯桂林从加强社会管理角度提出，政府部门要及时掌握社情民意，了解社会情绪，正确处理群众牢骚中反映出的问题，比如在加快社会发展的同时，要注意到社会两极分化在加大的问题。同时，一定要注意完善机制，不断提高政府的执政能力和水平，强化服务理念，照顾民众情绪，经常和群众“算算账”，让大家感受到变化和进步，提高幸福度和满意度。