武汉上半年消费投诉状况公布：手机问题高居榜首

原标题：武汉上半年12315投诉状况公布

手机投诉率高居第一

上半年消费申诉、投诉，哪几类最多？昨日，武汉市工商局通报称，今年1月1日至6月30日，该局12315指挥中心共受理消费者咨询、申诉、举报27万多件，较2012年同比增长24.85%。其中，手机类纠纷投诉高居第一。另外，空调、汽车、驾校投诉，紧居其后。

手机类投诉高居第一

“私货、山寨、翻新和高仿泛滥，手机销售基本靠蒙，以次充好、以假充真。”昨日，武汉市工商局相关人士称，通讯产品居商品类诉求首位，其中98.12%是反映购买的手机有问题。不少消费者为图便宜选择私货机，出了问题后不能保修，就投诉。

据通报，上半年，网购手机投诉也由去年同期的188件增长为515件，同比增长1.74倍。武汉工商部门介绍，下一步将采取专项行动整治手机市场，对失信商家加大巡查力度。

空调投诉同比增长九成

据通报，上半年，家用电器各类诉求为5814件，同比增长13.27%，总量排名也由2012年的第四位升至第二位。

随着武汉转夏持续高温，空调产品成为消费热点，诉求量也以1929件高居家电首位，同比增幅九成。

售后服务问题最为突出，占空调诉求总量近八成，反映问题集中在不按时送货、安装不及时、二次收费、多次维修等方面。工商部门提醒，消费者购买空调时需和销售方明确约定送货方式、安装时间等，以免造成纠纷。

汽车夸大宣传上涨两倍

汽车三包将于今年10月1日实施，汽车投诉纠纷正在上演“最后的疯狂”。其中，反映问题涉及合同不履行、售后不及时、收费标准乱、产品难鉴定、反复维修等方面，夸大宣传和履约不诚信诉求较多，分别上涨2.6倍和1.5倍；售后服务问题依然突出。

上半年，武汉共受理教育培训服务各类诉求1281件，同比增长15.51%。其中，驾校培训，作为热门培训项目，诉求量最高，为534件。据了解，合同争议是导致此类诉求增长的主因，违反合同增项收费、培训时间安排不合理、教学质量不高、没有资质等问题，是投诉的主要问题。

武汉工商部门表示，将会同运管部门，对黑驾校进行严厉查处。