近半数消费者不满电商售后：到货慢、投诉难、退款烦

原标题：到货慢、投诉难、退款烦

图文：近半数消费者不满电商售后

插画：罗怿

到货慢、投诉难、退款烦……你在网上购物时，是否会遇到这些问题？日前，中国消费者协会发布《2013年电子商务企业诚信度调查报告》显示，半数消费者对现有电子商务企业在售后环节的诚信度表示不满。“说是3天就到货，结果等了10天还没看到影子，打电话问客服说早已发货，我这要等到啥时候去？”昨日，汉口的程小姐向记者吐槽：她在网上买了一个躺椅，月初下的订单到现在还没收到货。程小姐打算退货，客服竟然说只有货到后不满意才可以退。

程小姐的遭遇不是个案。中国消费者协会发布的《2013年电子商务企业诚信度调查报告》显示，仅有53.96%的受访者，对于现有电子商务企业在售后环节的诚信度表示满意。消费者对网购的投诉主要集中在到货时间、退款、售后服务、退换货、物流快递等售后环节，占到网购用户投诉总量的一半以上。“对于电商来说，产品质量和发货速度至关重要。”网商动力武汉教育科技有限公司副总经理王创亮介绍，解决了这两个问题，电商售后的疑难杂症也就迎刃而解。

王创亮称，与传统购物不同，网上购物发生在一个虚拟环境中，一旦货物到达时间较长，顾客便会产生心理落差，再加上如果货物品质有瑕疵，更会造成顾客的满意度下降，由此引发投诉。