九寨沟数千游客滞留拥堵数公里 景区昨晨致歉退票1.1万张

10月3日凌晨，近千游客在九寨沟售票处要求退票。图片来源于网络

游客在售票处等候退票。

据新华社电10月2日，驰名中外的四川九寨沟景区发生大规模游客滞留事件，上下山通道陷入瘫痪，甚至出现游客“攻陷”售票处的传闻。长假期间，作为世界自然遗产和国家5A旅游景区的九寨沟，为何变成“上不去、下不来”的“死胡同”？

交通线路瘫痪

数千游客滞留

上不去也下不来

10月2日下午，有游客在网上发帖反映九寨沟景区有数千游客滞留，现场情况混乱，游客情绪激动。据目击者称，当时九寨沟景区上下山通道已经陷入瘫痪，许多游客滞留在景区内公交车站点，其中有老人，最小的孩子仅9个月。

网上广泛传播的几张现场照片显示，在犀牛海、诺日朗景点处，道路上挤满了情绪激动的游客，几辆公交车完全陷入“人海”中寸步难行，不少游客席地而坐，或是爬上车顶休息，甚至有人在路边搭起灶台做饭。

据九寨沟管理局介绍，17时许，景区道路逐渐通畅，公交车通行恢复正常，游客陆续下山。但入夜后景区道路再次堵塞，不少游客开始往售票处聚集，要求退票和赔偿，现场一度陷入混乱。截至3日零时许，滞留游客全部安全疏散。

九寨沟管理局旅游营销处处长罗斌表示，2日13时以后就基本没有游客入园，但中午时段游客比较密集，公交车站点间距离比较远，在犀牛海站附近，部分游客可能由于没有赶上公交车，逗留时间过长，情绪激动，甚至将道路堵住，导致整个交通线路瘫痪，拥堵数公里长。

少数游客强行拦车

致客运系统瘫痪

景区凌晨公开致歉

昨日凌晨4时许，九寨沟管理局公开向广大游客发表书面致歉书。

致歉书中说：10月2日九寨沟景区迎来进沟高峰。中午12时许，由于少数游客在正常候车时间内，急于赶车，不听从管理人员指挥，强行拦车，导致部分站点观光车辆受阻，无法正常运行，造成整个运营车辆无法循环运转、大量游客无法正常乘车。由于候车或步行时间较长，部分游客心生怨气，不听劝阻，翻越栈道，导致整个客运系统几乎瘫痪。截至当晚19时许，景区共滞留4000余人。

九寨沟管理局旅游营销处处长罗斌表示，从2日晚11时起，在景区售票处开始组织退票，到3日凌晨3点已经退票8000余张，部分游客情绪略显激动。3日早上6时，管理部门在景区旁边的荷叶迎宾馆开设了7个退票专柜，截至上午11时已退票1.1万余张。

哪里在旅游，完全是逃荒

近两天，九寨沟游客滞留一事成为十一期间全国关注的热点。昨天，记者从多名身在九寨沟的武汉游客处得知，他们在景区一直滞留到凌晨1点多才回到酒店，大家为了避开次日返程路上可能遭遇的大堵车，凌晨4点就打包行李，随导游“抢”路出沟。

亲历者称景区游客并没有去年多

“这哪是在旅游，完全像是在逃荒一样！”昨天上午，记者首先与武汉市民张先生取得了联系，他正在“逃离”九寨沟的路上，他讲述了自己滞留景区的遭遇，还分析了造成游客滞留的原因。

张先生介绍，今年九寨沟景区为了防止交通堵塞而造成游客滞留，确实做了不少工作。其中最主要的工作就是要求各旅行团的大巴车不能上山，只能在景区规定的停车场停车，然后由景区的摆渡车接游客上山。为此，景区也做足了准备，摆渡车至少有300辆。

昨天，成功“逃离”九寨沟景区的张先生看到当地报纸后疑虑地说：“报纸上说，10月2号进入景区的游客还不到4.1万，人没有我想像的那么多啊，怎么还是造成了这么严重的滞留呢？”

记者随后查询了过往资料，发现中国网去年10月3日消息称，2012年10月2日九寨沟迎来当年最大客流高峰，达到47353人。

新举措没考虑游客素质诱发滞留

张先生认为，进景区的游客相对往年少但仍然造成滞留，这与景区管制车辆有关，但归根结底最重要的原因，还是部分游客不愿排队、不遵守景区秩序造成的。

对于张先生的说法，另外几名受访游客也予以了证实。他们介绍，10月2日傍晚临近6点时，大量的游客迟迟不愿离开景区，仍想继续游玩，等到工作人员做通大家的工作时，下山的栈道已经被挤得水泄不通，不少游客觉得栈道上人挤人，便违规走上了公路。

“这种羊群效应非常明显，一下子，栈道上的人都涌上了公路，路也就堵住了。”和张先生同游的胡先生称，在这种情况下，景区的摆渡车就根本上不了山。为了能坐到下山的摆渡车，这队武汉游客不得不步行好几公里山路，前往诺日朗中转站，当走到那里时，已经是晚上8点多了。但是，他们发现，在诺日朗中转站，仍然难以坐上摆渡车。

对此，张先生说：“本来这里的摆渡车十几分钟就可以来一辆，但人一多，不按规矩排队的人也就多了，老实排队的人在这种情况下，也以各种理由不排队，规则顿时就形同虚设了。不断有打架、争吵出现，现场的工作人员也来不及管，发展到最后，只要车一来大家就上去堵，没坐上车的人就去堵坐满了人的车。”

这队武汉游客认为，景区没有考虑到游客的素质问题。

用不守规矩对付不守规矩得不偿失

为了能挤上摆渡车，这队武汉游客不得不随大流抢着上车，但即便这样他们也没有占到多大的便宜，一直到3日凌晨零点40分左右，他们才挤上了一辆摆渡车。

来自武汉黄陂的孙女士说：“九寨沟里太阳一落山就降温，半夜12点我们真是又冷又饿啊！现场一碗方便面都卖到了几十元，简直不可想像。我们只能一直饿着，冻得直发抖，只有亲戚之间互相抱着取暖！”

一直到凌晨1点30分左右，这队武汉游客才随着拥挤的车流，回到了景区外的酒店，滞留山上的时间超过了6小时。考虑到仍不断有游客涌向九寨沟，返程的路上也会出现拥堵，导游要求大家凌晨4点起床。被滞留在景区的经历搞怕了，这队武汉游客不得不在2个多小时后，又匆忙带好行李，坐上了“逃离”的大巴。

对于此次遭遇，张先生和另外几名武汉游客也有些自责，他们表示，看见别人用不守规矩的方式坐上了车，自己也不得不跟风，但其实大家都没有占到多大便宜。张先生在采访最后特意强调：“可以说，当天山上滞留的游客，都是以不守规矩对待不守规矩、以不道德对待不道德行为的受害者！”