银行只认本人不认亲人 中风老翁被抬进银行取钱猝死

图为事发银行

原标题:银行只认本人不认亲人

中风老翁被抬进银行取钱猝死

10月15日，有读者向南农网络问政（网络问政县市行）报料称，广东省高州市一老人由于中风无法行动，他儿子代为到高州农信社大路坡分社取钱，信用社说身份证不对，令其到村镇开证明。证明拿来了，信用社又说要老人亲自来，家属就将病重的老人拉到信用社，可是工作人员还是不给。僵持之下，老人死了。

事情究竟如何？10月16日，记者实地采访了当事双方，试图还原事实真相。

员工态度粗暴引冲突

打针你就拔了针头让他过来。

——高州农信社大路坡分社职员

老人叫邓某芳，高州市新垌镇新德村人，今年69岁，事发前中风，“既不会动，也不会说话”。

邓家为了给老人治病，打算将老人存折里的3万元钱取出来。9月27日9时许，邓某芳的儿子邓汉林带着邓某芳的户口本、两张身份证（一代证姓名为“邓某方”， 二代证姓名为“邓某芳”）。由于办理存折所用的是一代证，与二代证有一字之差，于是，信用社工作人员让邓汉林去村里开证明，证明二者为同一人。

然而，当邓汉林将村里开具的证明拿来时，信用社又以当地派出所没有盖章为由拒绝了邓的取款要求。无奈，邓汉林又到当地派出所盖章。从派出所回来后，信用社工作人员问邓要取多少钱，邓告知3万元，信用社工作人员告诉邓汉林，“邓某芳要亲自来信用社”。

“打针你就拔了针头让他过来。”邓汉林告诉信用社工作人员，他父亲因病重在家打针，无法前来，希望能通融一下。信用社工作人员没有答应他的要求。

随后，邓汉林回家跟亲戚商量，决定用双轮木板车把邓某芳拉到信用社。“11时从家里出发，去了几个亲戚，有人打伞，有人拉车”。

到信用社后，工作人员同意取钱。邓汉林等要求说上述话的工作人员给老人道歉，工作人员没有出来，于是又僵持着。13时10分，新垌卫生院的医务人员宣告邓某芳死亡。

邓汉林说，邓某芳死后，双方一直僵持到当晚9时多，最后以信用社赔偿13万元而告终，“太荒唐了，怎么能这样侮辱病重老人？”

信用社给钱平息事态

这不是整个信用社系统的问题，是个人的问题，会处分涉事人员。——高州农信社办公室陆主任

10月16日上午，大路坡分社大厅门可罗雀，前来办理业务的人很少。当记者说明来意后，一位叫张小宁的工作人员刚开始表示不知情，随后告知记者会通知高州农信社。

“他的情况属于无密码存折取款，必须本人亲自取，这是我们的制度，也是为了保护客户资金的安全。”高州农村信用社办公室陆主任告诉记者，经过调查，农信社未发现工作人员有违规行为。但陆主任坦承，信用社工作人员态度粗暴，“说‘拔了针头让他过来’这样的话，肯定会令客户难受”。

“如果确实是病重，可派员到现场核实。”陆主任认为，高州农信社处理过这样的案例，大路坡分社工作人员对业务不熟悉也是一个重要的原因。陆主任补充道，邓汉林给工作人员传递错误信息，也导致了信用社没有按照这一规定来办，他还提供了当天柜台影像来证明自己的观点。

影像显示“大路坡分社，柜台2，2013年9月27日”，影像里是邓汉林当天取钱的情景，双方用方言交流。

在9时39分54秒处，陆主任进行翻译。柜员问：什么病？邓汉林回答：脚痛。另一位柜员说：脚痛，你搭他过来取钱不就行了，我这里又不是没有钱。邓汉林没有出声。

针对上述细节，邓汉林在给记者的电话中予以否认，“我没有说过这样的话。”

陆主任告诉记者，国庆休假回来，事情比较多，暂时还没有对相关人员进行处分，但会在规定的期限内对涉事员工进行内部处分，“这不是整个信用社系统的问题，是个人的问题”。

陆主任承认给邓家钱，但否认13万元之说，“三四万元吧”。   （据南方农村报）  

这些年

银行坐等他们上门

云南2008年，94岁的刘大爷病重住院，女儿帮他领取了伤残抚恤金的存折，并按照要求去银行修改初始密码。尽管先后拿着街道办事处证明、医院证明、户口本，家人还是吃了4次闭门羹。

浙江2008年，温州80多岁的老汉因病卧床、精神恍惚，家人决定使用他的工资卡和储蓄卡，但他记不清密码，银行在更改密码的时候要求本人到场。无奈之下，家人抬着老人到银行办业务。

广西2009年，桂林一位患绝症的老人，被亲属抬进了银行内，目的是修改银行卡密码。家属称，办理了一份有单位盖章的证明，表明老人正在住院，希望由亲属代理。但银行方面仍然拒绝。

山东2012年，青岛林先生的母亲身体不好无法出门，而且上了年纪连存折的密码都忘了。但银行说改密码必须由本人去银行修改，林先生为了给母亲办理这项业务没少跑腿。

西安2013年10月12日中午，一位75岁身患多种重病，在医院治疗只能依靠氧气管呼吸的老伯被5个120救护员抬进了银行，仅仅是因为修改银行卡密码必须本人。