淘宝发货单较去年翻一番 马云都在为送货犯难

原标题：物流劫

发货单较去年翻一番 马云都在为送货犯难

图为：“双十一”网购狂欢节后，快递行业迎来大考（记者刘大家摄）

在杭州阿里巴巴集团双十一活动媒体直播中心的巨大的屏幕上，销售数字还在不断向上翻滚，就在所有阿里人为之欢呼时，马云却托住了腮帮，陷入了沉思，他曾对外透露，希望今年淘宝系的双十一销售不要超过300亿，但这一数据在昨晚9时19分突破。

在外人看来双十一卖得多，不是好事情吗？为什么马云却宁愿销售适可而止呢。因为马云清楚，一旦销量超过一定量，将给目前的物流系统带来极大的压力。

网购销售讲究的是用户体验，而用户体验很大程度上取决于物流配送的快慢。在电商群雄崛起的当下，天猫体量最大，但是相比较京东、苏宁、这些拥有大量自建物流的电商而言，使用第三方物流的淘宝系一直是阿里巴巴的一个软肋。

这也就是为什么马云在辞任阿里巴巴CEO之后，还要拉着一帮小伙伴自建物流网络“菜鸟”的缘故。

根据阿里方面披露的数据，去年双十一，淘宝系的订单量达到了8000万单，而今年则有望突破2亿单，包裹数量或突破1.5亿个，这将给物流带来巨大的挑战。

业内人士称，阿里巴巴要在明年继续提高销售，物流支撑将是阿里巴巴最大的难题。

此外，不少网民也在网上表达着自己对双十一的观点：部分商品在“双十一”之前提高价格，然后在当天再打折出售，需要对这样没诚意的商家加强监管，“与其集中时间疯狂促销，何不天天平价？”

有业内人士还称，不是所有的卖家都有处理大客流的经验，“双十一”这样的网络购物狂欢，很难保证每个商家都能保持平时的服务水准，容易引发消费纠纷。

（本报记者杨彦夫）

■ 物流爆仓

网民集中购物“挤爆”物流通道

多家快递称“双十一”跨省配送至少等3天以上

购物节=物流劫。“双十一”商家销售业绩飙红的同时，也引发物流爆仓。多家快递公司负责人在接受采访时称，每年双十一，配货量都会暴增，“特别是跨省配送的，至少延长3天以上”。

昨日，记者探访江城各大快递公司，昨晚快递迎来第一波“双十一”高峰，不少快递公司称，会全员上阵加班到零点。

昨日下午3点多，记者来到武昌浅水湾路申通快递江南分部，这是申通快递武昌地区的中转站，将近4点，一辆货车停在仓库门前，申通快递的工作人员收来了千双雪地靴，这是他们下午收到的第一个大单。

该分部的张经理告诉记者，根据以前的经验，11日下午其实并不忙，真正忙的时候是晚上。“晚上7点，货就慢慢来了，以前5点就下班了，这几天估计要忙到晚上12点。”张经理表示，为应对双十一，中转站多招了30个人，还临时找了一个4000多平米的仓库。

该快递公司武汉地区的副总经理商学照称，“11日晚上将是快递行业的第一波高潮，主要是出口件，12日晚上，进口件和出口件将会重合，达到最高峰”。

另一位不愿透露姓名的快递公司负责人称：“我们公司人员招聘，车辆配给都到位，能应付双十一的到来。”

记者了解到，为备战双十一，部分快递公司提前招聘了一批临时工。

（见习记者林晶）

■ 网购体验

双十一过后或现投诉高峰

将牵连电商品牌满意度

除了更低的价格，拍下的宝贝能在最快的时间内送到消费者手里才是王道。

众多电商物流有什么区别呢？记者在10日晚间选择了天猫、苏宁、京东、亚马逊四家今年双十一的主流电商，进行了购物体验。

10日晚9时，记者在这四家电商同时下单，送货地点均填写为武汉市武昌区东湖路附近。其中，天猫上记者购买了吸尘器和清扫机器人，在苏宁易购上购买了一台小容积冰箱，在京东上购买了充电宝和耳机，在亚马逊上分两单购买了一个女式皮包和三本书。

11日上午10时，记者收到了来自苏宁易购发送的短信，告知记者当天下午3时左右将送货上门。当日下午2时，记者在苏宁易购上购买的小容积冰箱已经送到了办公室楼下。

此时，记者查看天猫购物物流跟踪情况时发现，记者拍下的两款家电还没有发货。

京东商城的网页则显示，将在11日下午3时—7时送货。但是，截至昨晚7时，京东承诺的送货并没有兑现，物流跟踪显示货物已经出仓，只是还“在路上”。

昨日下午5时，记者在亚马逊上选购的三本书已经送到，但是记者购买的女包显示已经出库但是没有送达。

四大电商的物流快慢立显，业内人士表示，在双十一这种快递井喷时期，拥有自建物流网络的电商企业送达优势非常明显。

记者从武汉苏宁云商了解到，武汉主城区苏宁可以实现半日送达，武汉新城区，苏宁可以做到当日送达。

业内人士称，热闹的双十一过后，投诉高峰有可能会尾随而来。

市民何小姐去年就向消协投诉：“去年双十一买了一件大衣，迟迟未收到货，给快递打了好几个电话，都爱答不理的，这样的必须投诉。”

记者昨在新浪微博上搜索双十一网购投诉发现，双十一造节以来，共有53万个相关投诉。而这些投诉，不仅大大降低了网购消费体验度，对网购的不满意也会延伸至电商平台。（本报记者杨彦夫见习记者汪?）

■ 专家观点

理性消费不要用一天透支一年

“我今天也戒网了，怕控制不住买太多不需要的东西。”中南财经政法大学电子商务专业建设负责人、工商管理学院电子商务专业硕士导师组组长陈志浩告诉记者，双十一造节五年，热度持续攀升，但能否可持续发展值得思考。“消费者在双十一更多的是非理性消费。”陈志浩解释，年底商家借助促销活动清库存是比较传统的做法，双十一只是把年底清库存的活动放到电商平台上。

他表示，虽然打着五折的噱头，很多商家只是虚高了原价，实际价格并没有便宜多少。这些问题消费者都应该多思考。

陈志浩认为，双十一热度只增不减，随之而来的买家、商家和电商平台之间的矛盾也会越来越多。“每年双十一过后，网上都有不少吐槽的买家。”陈志浩表示，“消费者和商家都是电商平台的客户，对于电商平台来说这是一个双边市场。”陈志浩提出，如果支付难和配送慢的问题得不到解决，如果两方客户都无法满意，双十一很难持续做下去。

■ 网民吐槽

先提价再打折

同款按摩器折后比平时贵20元

双十一血拼，图的是便宜。然而，却有不少网友吐槽，熬夜不值得，因为双十一的商品价格有的甚至高过平时。

“坑爹的双十一，同款比平时还贵20块钱。”家住武昌的李小姐告诉记者，此前她在京东商城上以169元的价格购买了一款肩部捶打按摩器，觉得使用效果还不错，打算双十一再买一个送给父母，昨天在京东小商场看到该款按摩器参加双十一活动，但优惠后还卖189元。

更多的网友则表示双十一的优惠不“给力”，武汉的王小姐昨日特意等到零点，购买了一款原价400多元，打完折163元的羽绒服，但购买后看交易记录发现双十一价格和平时售价差不多。

网络上付款拥堵

干耗两小时仅抢到一双鞋

网购达人张婷，早在三天前就在天猫选好20多件商品，并添加至购物车。但等到双十一零点一到开始抢购时，张婷傻眼了，“零点秒杀的没抢到就算了，之后支付宝无限拥堵崩溃。”张婷说，耗了2个小时后只拍到了一双鞋。

小陈双十一的付款环节也一波三折。“12点10分左右买了件外套，但是一直付不了款。”小陈告诉记者，由于刷不出付款界面，她看中的好几款衣服最后被别人买了，最后改为用手机付款才搞定。