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6部门12条热线并入“12345” 整合后的市长专线今日运行


来源:汉网-长江日报

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汉网消息(记者梅国胜 通讯员宋武 实习生揭非易) 今年1月1日,市交委、市监察局、市水务局、市城管局、市旅游局和市食品药品监督局6个部门的12部热线电话撤并为一个“12345”统一受理。试行3个月后,

汉网消息(记者梅国胜 通讯员宋武 实习生揭非易) 今年1月1日,市交委、市监察局、市水务局、市城管局、市旅游局和市食品药品监督局6个部门的12部热线电话撤并为一个“12345”统一受理。试行3个月后,整合后的市长专线于今日正式运行。

今年1月1日至3月31日,是整合后的市长专线试运行期。此间,住江岸区坤厚里的市民李女士多次拨打12345,投诉其旅游、药品及家里自来水管出水小等问题,在市长专线跟踪督办下,一一得以解决。日前,她特地送来一面锦旗,感激地说:“以前对号入座打过多个部门电话,查找号码麻烦不说,反映的问题兜兜转转不知到底该谁管。现在只记一个市长专线,打一次电话,就把诉求的所有问题解决了,真是方便。”她笑称,“12345”有事找政府,已成市民口头禅。

据统计,在试运行期间,市长专线受理来电事项231557件,同比增加21031件,转督办市民诉求51143件,同比增加15672件,及时转办率100%,按时办结率96.26%。收到市民来电表扬、感谢电话852个,同比增加337个,市民赠送锦旗5幅。

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标签:市长专线 部门 运行

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