6部门12条热线并入“12345” 整合后的市长专线今日运行

汉网消息（记者梅国胜 通讯员宋武 实习生揭非易） 今年1月1日，市交委、市监察局、市水务局、市城管局、市旅游局和市食品药品监督局6个部门的12部热线电话撤并为一个“12345”统一受理。试行3个月后，整合后的市长专线于今日正式运行。

今年1月1日至3月31日，是整合后的市长专线试运行期。此间，住江岸区坤厚里的市民李女士多次拨打12345，投诉其旅游、药品及家里自来水管出水小等问题，在市长专线跟踪督办下，一一得以解决。日前，她特地送来一面锦旗，感激地说：“以前对号入座打过多个部门电话，查找号码麻烦不说，反映的问题兜兜转转不知到底该谁管。现在只记一个市长专线，打一次电话，就把诉求的所有问题解决了，真是方便。”她笑称，“12345”有事找政府，已成市民口头禅。

据统计，在试运行期间，市长专线受理来电事项231557件，同比增加21031件，转督办市民诉求51143件，同比增加15672件，及时转办率100%，按时办结率96.26%。收到市民来电表扬、感谢电话852个，同比增加337个，市民赠送锦旗5幅。