监管部门拟规范电话车险推销 骚扰电话号码将屏蔽一年

市民张女士近日来电反映，车险在5月初到期，但从2月开始，各种保险推销电话不断打来，特别是最近一月，每天都要接到七八起，5月2日这一天竟然响了27次，吃饭、午休、上厕所都不得安静。

让张女士奇怪的是，前后来推销车险的几家公司，都对自己的情况一清二楚。“不仅知道我的手机号、身份证号码，还知道车辆号牌、发动机号等，甚至知道上年车险购买险种、具体到期时间等。”

不胜其扰的张女士提出疑问：保险电话扰民问题为何屡禁不止，用户隐私是怎么泄露的，有没有办法可以根治？

●案例

过度推销引发消费者反感

张女士并非个案，记者从12315指挥中心了解到，每年春末夏初，是车险投保的高峰期，也是电销保险的黄金档期，此时因过度推销等问题，常引发消费者投诉。4月以来，武汉地区投诉车险电话骚扰已有30多起，在各大门户微博上，也引发网友集中吐槽。

秀秀Cissy说，“最近每天都被车险电话和短信骚扰，以报价名义推销产品。好几个直接把我个人及车车的各种隐私信息报给我听，简直晕了。”

“樱桃小花轮喵”称，“上午刚接了一个舌头都绕不利落的男性外呼人员电话销售车险，已经好言解释说过不需要了，下午还打，跟他说了再打投诉你们，果然刚挂完电话还打，而且是响两声就断。”

●调查

电话车险外包经营存隐忧

让众多车主不明白的是，自己的隐私信息究竟是怎么“走光”的？

记者以车主身份对多家财险公司进行探访，让记者吃惊的是，电话销售人员确实能准确报出车辆信息和保险状况，其中一家保险公司电话销售人员潘某说：有同事称，车主的信息好像来自交强险信息平台，不知是否属实？

记者调查发现，此说法并不成立。

所谓“交强险平台”实际上是湖北省车险信息平台，该平台是湖北省保险行业协会联合19家财险公司，在2010年建成。湖北省保险行业协会相关负责人明确表示，投保人的电话、身份证号码等信息，是“湖北省车险信息平台”核心保密内容，决不可能从该平台泄露。各家车险公司在“平台”上只能查到车辆的出险理赔情况，其他信息均保密，并不公开。此平台主要是为了实现交强险承保、理赔数据的共享，为转换投保公司车辆的费率浮动计算提供了更准确的依据，有利于促进保险公司依法合规经营。

记者进一步调查发现，目前车险电话销售往往采取外包经营的模式，多家在汉财险公司将车险电销业务交由保险中介代理，甚至有保险公司自身并没有电销人员，完全采取外包经营。随着对保险中介规范，其数量减少，出现一家中介公司代销多家车险公司产品的情况，所以不能排除一家客户信息可能流转到另一家。

随着私家车的普及，车辆保险特别是电话车险业务发展迅猛。面对巨大的市场蛋糕和激烈的市场竞争，不厌其烦的电话推销必然成为电话车险“生存模式”的一部分。在车险的电话推销中，车主信息是核心资源，因此电话车险兴起客观上也会加剧相关信息的买卖。

●新规

骚扰电话可申请屏蔽一年

包括电话车险在内的保险电话销售扰民问题，已经引起有关部门重视。湖北省保险行业协会相关负责人介绍，今年1月份，中国保监会专门下发通知，要求保险公司完善电话号码屏蔽制度，对于明确要求请勿再次拨打的客户，电话销售人员应在号码屏蔽系统登记，至少1年内禁拨。

此外，对于人身保险产品，监管措施更为严格。昨日，中国保监会公布《人身保险电话销售业务管理办法》。

省保险行业协会相关负责人表示，《办法》覆盖了电话销售流程的主要环节，完善电话扰民问题的制度设计，比如在公众休息时间：晚9点至次日上午9点，禁止拨打，明确了最短6个月的禁拨时限，此外统一电话销售业务的服务标准，比如保险公司及其代理机构电话销售时必须使用统一的专用号码等。

据介绍，消费者如果遭遇保险电销骚扰，可以拨打12378湖北保监局投诉电话，也可以拨打027-88937801省保险行业协会投诉电话，进行举报。

提醒

接到“电话送险”多留个心眼

不少市民还反映，时常接到保险公司免费送险的电话。业内人士称，保险公司免费赠送的保险主要是人身意外险、交通意外险之类保费较低的短期险种。一旦消费者接受了免费保险，便成为保险公司客户群的一员。接下来营销员便会不断进行电话“回访”，推销各种保险产品。

业内人士提醒，消费者接到免费送险电话时，应注意查看拨打号码来源，一般正规保险公司的电销号码都是总部统一号码，而且正规保险公司送险时，不需要消费者出示银行卡号等私密信息。