体验不平凡的岗位 武汉基层岗位上的激情和风采(图)

刘勇：开公交“稳”比“快”难

名片：刘勇，24路公交车驾驶员，多次被评为公交集团公司“岗位能手”、“优秀共产党员”

体验时间：6月29日

体验地点：24路公交车上

下午两点，汉阳阳新路公交场站，一排排公交车整齐地停靠在场站内。驾驶员刘勇已经提前来到24路1089号车上查看车况。

24路是普通车型，没有空调。为了使乘客不觉得热，发车前，刘勇提前将车窗户打开透风。

下午3点，刘勇准时发车。24路公交车驶出的第一站是阳新站。乘客上车后，刘勇正准备关闭车门，发现一位婆婆从后方赶到车门口，刘勇提醒说：“婆婆，慢一点。”直到婆婆坐上老年专座，刘勇才启动发车。

3点50分许，24路公交车安全抵达汉口赵家条，一路十分平稳，没有一个急刹。在公交车调度室，刘勇说，“开公交车，速度快不算本事，关键是稳，要让乘客安全舒适。”24路公交车经过的路口有40多个，优秀的司机要对路口情况有预判。他总结开车秘诀：三稳三勤四掌握，即起步稳、行车稳、停车稳；掌握路面情况、掌握行人动态，掌握天气情况，掌握车辆技术状况等等。

24路公交车线长严淑兰说，今年是刘勇驾车的第18个年头。18年来，他没有一起安全事故，没有一笔行车违章记录。在24路公交车队，刘勇还有一个称号——“总教头”。不仅自己技术过硬，还先后带出了28名开文明车的驾驶员。

当天，刘勇跑了三趟。晚上11时许，刘勇将24路公交车停靠在公交场站。临走时，他不忘叮嘱跟了一天的“徒弟”杨钧平回家路上要注意安全。

孙艳琴：巧用微笑化解抱怨

名片：孙艳琴，洪山区民政局婚姻登记中心主任，其团队获区群众满意示范所、巾帼文明岗等称号

体验时间：7月1日

体验地点：洪山区民政局婚姻登记中心

窗口9点正式对市民开放，洪山区民政局婚姻登记中心主任孙艳琴，提前一个多小时来到位于文秀街的洪山区政务服务中心。

这两天，洪山区政务服务中心工作人员正忙着在新址办公。洪山区民政局婚姻登记中心成了唯一一个“留守”在原地的窗口。新址位于洪山丽岛紫园小区斜对面。7月1日是新址办公第一天，不少不知情的市民仍然来到原政务服务中心询问，孙艳琴客串“向导”，耐心地告诉他们新政务中心地址。

在洪山区婚姻登记中心，包括孙艳琴在内一共有6个人。周一往往是办理结婚证最忙的一天。孙艳琴上午早早安排窗口工作人员值班。下午3点，85岁高龄的袁爹爹和老伴来窗口补办结婚证。孙艳琴赶紧带领老人找个座位坐下来。袁爹爹的老伴只会写自己的名字，不会写其它字。孙艳琴就耐心告诉她，可以让袁爹爹代填部分内容，但是签名的地方须由老伴来签字。袁爹爹和老伴恍然大悟。

孙艳琴说，作为窗口服务部门，在原则允许的范围内，中心会尽最大努力方便市民办证。

中心接待的市民中，不少人因为离婚等事宜心情不佳，容易抱怨、发脾气。孙艳琴为此自学心理学，掌握一些心理调适的技巧，用微笑化解他们的抱怨。

有的市民补办结婚证，按规定需要办证人提供原婚姻登记机关证书或复印件作为补办证明，可有些市民不理解，工作人员就需要细心解释。有时一天下来，孙艳琴的嗓子都会嘶哑。孙艳琴说，“说话轻一点、语言甜一点、推诿少一点、服务周到点，自然就会受到市民欢迎和理解。”

记者陈凌墨王荣海实习生刘佳丽许奇王蕊通讯员曾峰李斌摄影：记者佟建国宋枕涛王永胜