武汉网上家政好事多磨 赚了吆喝赚不到钱

原标题：三年投入一千多万元 赚了吆喝赚不到钱 图文：武汉网上家政好事多磨

图为：96580的工作人员在进行网站数据维护和服务调度

三年前，武汉企业和政府合力建起了一个家政服务网络中心，市民只需拨打96580或登录网络中心的网站，就可足不出户获得各种家政服务。当时，这种新模式甚至走在了北上广的前面。如今，上海的“云家政”系统已开始争相被效仿，但起步更早，并且拥有20多万家政从业人员的武汉，这网上家政就是火不起来——投入巨资，如今却处于苦苦支撑的境地。

【怨言】

家政公司怪网络中心“不上心”

“网络中心刚开通时，我们家政公司每个月还能通过中心接到不少订单，但过了一段时间，接到的订单数就寥寥无几，到目前，一个都接不到了。”一位不愿透露姓名的家政公司老总向记者抱怨，武汉家庭服务网络中心是获得了政府大量资金支持建立的，为的是响应国家号召，大力支持家政服务行业的发展，但是从运营效果看， “我们觉得网络中心对家政服务业不太上心”。

近期，有不少家政公司向记者这样抱怨。首先是觉得今年以来，家政行业从业者供过于求，而这个武汉市唯一的网络支持平台又不给力，让众家政公司感受到了不小的经营压力。

据记者了解，上述所谓“政府大量资金支持”所言不虚。按照2009年国家出台的系列支持家庭服务业的政策，湖北省决定在武汉、宜昌、襄阳、鄂州四个地区，分别支持建设四个家庭服务平台，每个平台前期补贴200万元。而武汉的这个家庭服务网络中心，截至目前已分两批获得了政府480万元的补贴。

既然网络中心有政府支持，又有市场需求，为何各家政服务企业都对这个网络中心怨声载道？

【求证】

三年投千万家政平台苦苦支撑

昨日上午8点半，记者来到位于汉口硚口区的武汉威仕达软件工程有限公司。在该公司的办公区，记者看到有七八名工作人员在维护96580的网页，还有四五名工作人员戴着耳麦，随时准备接听热线。

对于家政公司的抱怨，该公司董事长张波回应：“目前网络中心运营情况不理想是事实，但却绝对不是不上心。”

张波告诉记者，按照国家的扶持政策，地区家政服务网络中心首先要企业先期投入把项目建起来，经过政府验收后再给予补贴。“我们在网络中心的建设先期投入，再加上政府补贴，早已超过了一千万元。”据称，这一千多万元，还不包括后期每年200万元的运营成本。其实，96580并不是武汉第一个家政服务网络平台。 2010年元旦，湖北首个家政服务平台——武汉家庭服务平台开始运营，但当年5月22日就因无法营利宣告暂停服务。

在首个网上家政试水失败后，武汉威仕达软件工程有限公司的“武汉家庭服务网络中心”于当年5月8日开通。

其实，有了前车之鉴，平台开通之初，张波就有了危机感，并决定要充分考虑增值业务的设计，让平台具有自我造血功能。

【探因】

信息供求双方你不情我不愿

网上家政本应是“多赢”的好事，为何网络中心会落到如此境地？

张波说，这种互联网模式的家政服务平台，得有一个信息对等的交换，才能正常运行，“但大多家政公司都不太愿意把家政员工的信息录入到这个平台”。他说，需要录入这些信息的目的有两个，一是让雇主对提供劳务人员的信息一目了然，方便选择下单；二是让网络中心了解一个时间段内，还有哪些家政公司有员工可派，这样才能知道如何对接雇主的订单。如果不能达到这两个目的，网络平台就相当于一个信息中转站，平台建设的初衷实现不了，更谈不上盈利。

据张波介绍，目前和网络中心签订合作协议的武汉家政公司有300多家，但通过制作“持证上岗卡”进行员工录入的家政人员只有千余名。“这种情况下，我们如何照常转接雇主的订单呢？”

那么为何家政公司不愿将家政员工的信息录入平台呢？记者采访发现，家政公司也有自己的隐忧和苦衷：家政员工就是家政公司赖以生存的资源，如果将这些信息在网上公开，后果可以设想；其次很多家政员工都不愿意将自己的照片、学历等信息公布在网上，拒绝制作电子持证上岗卡，我们又不好强迫他们；我们家政公司的行政人员少，有的根本不会用电脑，哪有时间一天到晚登录网站更新员工信息……还有一知情人士向记者透露，其实不排除部分规模小的家政公司，是拿着订单再招工， 让他们提供员工信息不现实。

作为该项目的推动和扶持部门，武汉市商务局服务业及老字号企业振兴处相关负责人表示，“确实因为上述暂时无法解决的矛盾，一直没有寻找到一个较好的模式。由于这个网络中心属于企业运作，所以最终还是要靠企业找到出路。”

【突破】

欲借微信再搏一次

记者发现，张波能坚持这么久，不是网络中心自己养自己，而是他公司中的其他业务在支撑。“还要坚持多久？”对于这个问题，张波说：“公司的数据中心和能力能够支撑我做好这个事情，我准备再拼一次。”

怎么拼？张波的计划是：将96580网站上的所有功能嵌入手机终端，在微信上建公共账号，实现雇主用手机就能预订所有家政服务。重要的是，微信的定位功能， 能够准确迅速地确定雇主的选择范围，大大提高对接率；并且可以通过微信对客户实现非打扰性的信息反馈。“有家政需求的市民，只需花两秒钟扫描一个二维码， 就能进行所有家政服务的预订。”张波介绍，目前，他的技术团队正在紧张地进行平台后端、前端的运营准备，预计在两个月后全面推出该项服务。

【成功案例】

上海“云家政”

上海市家协引进社会资源，开发了上海家政行业内首个公益性管理信息系统，即“云家政”信息管理平台，于2011年7月正式上线，供协会会员单位免费试运行。 两年多来的应用和实践，“云家政”在上海已经接入家政机构460家，实名制录入家政服务员近4万名，系统上服务的雇主有2万多名。

目前， “云家政”已与“全国个人诚信综合管理平台”合作，可提供全国家政员身份免费核查服务，同时可根据雇主的要求出具“家政服务员背景检查报告”；“云家政” 还联网人社部门12333网和上海市区卫生局，可对家政服务员的培训结果和健康记录进行查询。家政员的身份证号码是唯一识别码，雇主可根据身份证号码进入“云家政”系统，点击即可一目了然。