襄阳跑腿公司老板开保时捷送外卖 遇“飞单”难维权

　　原标题：跑腿公司老板开保时捷送外卖

　　——襄阳跑腿公司生存现状调查

图：李鹏开着保时捷送外卖

饿了有人送饭，下雨有人送伞，春运有人送票……不少懒人族和忙人族都曾无数次幻想过这样的场景。

在襄阳，就有这样的跑腿公司，只需一个电话，这些愿望就能变成现实，不仅能代送餐、接送花、买票，还能代表白、代道歉。

跑腿公司都有哪些服务项目?市场前景如何?开着保时捷送外卖到底是噱头还是真有其事呢?记者就此进行了调查。

规模

城区仅两家专业跑腿公司

昨日“光棍节”。一大早，在襄州区工作的胡先生接到一陌生电话，称有人要给他送礼物。

在单位楼下，一年轻小伙将一盒巧克力和一礼品盒交到胡先生手中：“这是孙小姐送给你的，她想今天和你一起告别单身。”

代人表白，原来这是曹操跑腿公司的其中一项业务。

曹操跑腿公司成立于今年9月，开业当天就接到90单生意，如今日均订单量约30单。

据了解，目前城区仅有“及时雨”和“曹操”两家专营跑腿业务的服务公司。分别在今年8月和9月成立。业务范围分别有代驾、婚礼策划、疏通下水道、代道歉、代讨债、代送礼等20多项。

尴尬开着保时捷送外卖

V领衫、休闲裤。昨日，记者见到曹操跑腿公司总经理李鹏，感觉与印象中的公司老总有很大差异。

正在打包外卖的李鹏说，业务员都出去忙了，这一单他要自己送。走出门，他利索地拉开一辆保时捷的车门，顺手把盒饭放到副驾驶的地板上。

开豪车，送外卖?记者还没缓过神来，李鹏笑着说，他出单已出家常便饭，只要业务员忙不过来时，他都要搭把手。

李鹏介绍，他以前搞过餐饮业，后来看到跑腿公司是个新鲜行业，决定出来试一试。“公司才刚刚起步，哪开得起100多万的豪车。”李鹏说，车子是哥哥借他用一段时间。

李鹏介绍，目前公司已运行了两个月，其中主要的业务还是送货。“这与我的初衷有一点小小的差距。”他说，更希望接到比较有特色的服务，比如代驾、代购、代道歉、代表白等，这些服务的附加值更高，也更能体现跑腿公司的特色。从这方面考虑，开豪车送外卖只会让人尴尬。

尴尬的不只有李鹏一人，及时雨跑腿公司总经理金成介绍，今年9月底，公司接到一个讨债的业务。一名做窗帘生意的老板帮一户办喜事的人家做了窗帘，共计1660元，主人喜事办完了，才说窗帘花色不对，不愿付钱也不愿退货。

“我们去讨债，刚进门就被轰了出来，还说我们是闹事的。”金成说，他不甘心，两天后“又硬着头皮找到户主，聊了20分钟特别投机，最终户主把钱还上，他得到100元跑腿费。

忧虑

遇到顾客“飞单”难维权

在尽力满足顾客需求的同时，两家跑腿公司都反映，很多顾客一时兴起下订单，等他们货送到时又反悔，让公司损失不小。

9 月15日中午，及时雨跑腿公司接到订单，家住襄阳广电中心对面的一位顾客，想在20分钟内吃到肯德基全家桶。刚好在襄城跑单的金成立马花78元买了一份，在15分钟后到达了约定地点，却打不通顾客的电话。“有次给顾客送相机，相机安全送到后，收货人却称相机坏了，要我们赔。”金成介绍，公司开办一个月后， “飞单”现象越来越多，后来公司接单中有一半是无效的。

曹操跑腿公司总经理李鹏也感同身受：有次顾客点了番茄蛋汤，送到后又说想喝紫菜蛋汤，给他换来紫菜蛋汤，又说不想要了。”

李鹏说，为了不让顾客窝心，这样的损失只好自己承担。为争取顾客，第一单生意也常免费。

建议必须具备核心技术

“跑腿公司在日本很盛行，有专代道歉的，有任打任骂让顾客出气的，在北京有专帮买书的。”中南财经政法大学工商管理学院副教授杜鹏介绍，员工经专业培训和考核，代道歉成功率很高，送书的可以买到稀有书籍，这都是其他公司无法比拟的。

他建议，跑腿公司应制定严格服务标准和顾客评价体系，员工也应按等级分为一般员工和专业员工。贵重物品应由专人送达，并在送达前拍照留证，送达后当场拆封。跑腿公司涉及市场范围广，创办门槛较低，模仿性很强，想要在行业长远发展，必须具备核心技术。

链接

温州：公司无“腿”可跑

2005 年，全国首家跑腿公司在温州出现。2007年顶峰达到30来家。目前，只有6家还在苦心经营。造成跑腿公司无“腿”可跑的原因是，一些便利店和快餐店纷纷推出外卖送货上门服务，压缩了跑腿公司的业务空间。另外，随着员工工资上涨，跑腿收费也相应加大，从而也失去了一部分市场。

天津：被迫开拓商务跑腿

2005 年年底，李金味成立了天津第一家跑腿公司。他的公司最多时开了6家分公司，30多名员工。后来，公司接不到活儿，收入不足以给员工们开工资，公司只剩下不到10名员工。无奈之下，他开发“商务跑腿”，为公司代办营业执照、报税等业务，还为有些民航售票处送机票。现在，公司的所有分部都恢复了运营。