广埠屯买电脑遭改单被坑上千元 揭秘电脑销售猫腻

图为：武汉和雍公司的一处体验区，大学生小新就是在这里被改单

原标题：数十名消费者向本报投诉买电脑遭改单被坑上千元

图文：记者卧底一周揭电脑销售猫腻

“电脑销售水太深了，买一台电脑竟坑了我1000多元。”近日，随着开学季的到来，数十名读者向本报投诉，购买电脑时被商家“痛宰”，有的买到型号不符的产品，有的花高价却买到配置很低的“屌丝机”。这些投诉多指向同一家企业——武汉和雍浩宇科技有限公司（以下简称“武汉和雍”）。

为一探究竟，8月26日至9月1日，本报记者来到位于广埠屯的武汉和雍公司，应聘成为一名销售员，进行“卧底”调查。期间记者发现，多名消费者在武汉和雍遭遇改单，并时常有人上门要求退货。

所谓改单，就是销售员先对顾客看中的电脑报一个低价，消费者付款后，销售人员或称该电脑缺货，或称该电脑有诸多缺陷，转而极力推荐另一款“性价比更高”的电脑，并让消费者加价，其实该电脑配置更低。

9月1日，在光谷上班的程先生来到武汉和雍“大T品店”，选购事先已经看好的一款电脑。在他交了3600元等待提货的时候，销售员突然改口，“这款电脑散热性能不好，有另一款高配置电脑更适合你，只需加价200元。”在其游说下，程先生加付了200元换机。

回家后，程先生发现，他加价购买的所谓“高配置”电脑，网上售价仅2100元左右。记者走访发现，苏宁和国美在汉的多家卖场均无该款电脑出售，工作人员称“型号太旧，早已不卖了”。记者在多家网站查询发现，该款电脑报价在2100元至2300元左右。这样算来，程先生起码多花了1500元。

改单的做法，在该公司培训会上也得到印证。培训师传授改单技巧，直言“好的销售员都是演员”，对顾客要“抓住时机，痛下杀手”。

销售人员小夏（化名）私下告诉记者：“我曾经一单就赚了近4000元，有一次因为改单，客户在电话中说要来扇我巴掌。”

9月3日，记者亮明身份采访。武汉和雍“大T品店”店长陈某称，这是自然议价，是正常的市场行为。对此，省消委投诉监督部主任蔡浩表示，如果商家在销售过程中对商品存在隐瞒或夸大行为，则涉嫌消费欺诈。

先让消费者掏钱再高价兜售低端机

武汉和雍公司如何对消费者进行改单？消费者又为何会花高价却买到更低配置的机器呢？连日来，记者在和雍“大T品店”目睹了多起改单，销售人员的套路大多一致，先报低价吸引消费者交钱，再推诿机器断货或性能不佳，然后再劝消费者改单，让其加价购买另外一台低配机。

刚升大二的小新因学习需要，想要购买一台电脑。9月1日，他和两个同学一起来到和雍“大T品”店，小新告知销售员欧阳对配置的要求，对方极力给他推荐一款华硕X550电脑，称价格只需4000元，性价比很高。

随后，小新便被带至7楼的体验区，记者以帮忙为由也跟着一起进去。“先交钱再发货。”欧阳称。小新表示要先看看电脑，但欧阳称“交钱后才能打印电脑条码。”争辩了几句，小新只得先交了钱。

在小新等待提货的过程中，欧阳突然话锋一转：“不好意思，刚刚店长说，其实X550是清库货，相当于样品机返厂翻新。”小新一下子紧张起来，这时欧阳借机称，这边有更好的一款电脑，配置各方面都不错，只需加价300元。听欧阳描述得非常好，小新便同意了。

当天回到学校，小新发现不对劲，仔细一看处理器比他想要的那一款要低级很多，上网发现该机型已停产。在多家网站查询才知道，这款电脑的报价只有2900元左右。这样算来，小新多花了1400元。

在光谷上学的女大学生小桃也有着相似的遭遇。8月25日，她和父母来到了和雍“大T品”店选购一款老师事先推荐的电脑。销售员告知最低只需3600元便可拿货，小桃觉得价格还算合适，便先交了3000元的购买金。

随后，销售员引导小桃来到7楼。在等待提货时，销售员称该款电脑性能不好，攀谈中了解到小桃是学设计专业的，销售员称有一款电脑很适合做设计，让小桃在3600元的基础上加价200元。小桃将信将疑地付了钱，换成销售员推荐的机型。

回家后，小桃发现，这款电脑在多家网站的报价均在2800元左右，更令人窝火的是，使用没几天，一条主板线便坏了，安装的设计软件不能使用。几番交涉想退货，店长陈某予以拒绝，并让她去和雍维修中心检修。然而，工作人员也不能解决，母女俩折回店里想退货，陈某只是给小桃换了一台同款的新电脑。整个算下来，小桃多花了1000元左右。

记者调查发现，销售员用来改单的电脑，在苏宁和国美等大型卖场很少销售，很难货比三家。网上关于此类机型的报价也不多。