武汉消协曝光保险业七大乱象：把保险忽悠成理财产品

原标题:武汉消协曝光保险业七大乱象
          明年新消费者权益保护法实施后 将按退一赔三处理保险欺诈

把保险忽悠成理财产品、保险理赔“缺斤少两”、夸大收益率……昨日，武汉市消协通报保险行业七大乱象。

今年1月至11月30日，该市工商局、市消协共受理保险类咨询、投诉670件，其中消费争议投诉81件，这些投诉中，涉嫌保险销售误导或因宣传不实，导致消费者误把保险当理财产品购买的有21件；涉嫌保险公司以各种理由拖赔、拒赔的有8件；退保难7件；涉嫌理财险夸大收益宣传承诺不兑现17件。投诉共涉及保费570万元，承保金额达2300多万元。

武汉市消协及时组织维权律师团队，发函约谈了涉事保险公司和银行，现已部分调解完毕，帮助消费者挽回经济损失179万元，对其中27件涉嫌违反《保险法》的案件，移交我省保监、银监等相关行政机关，依法追究责任。

七大乱象

说好年收益7%

兑付时仅有2.5%

2009年至2011年期间，潘某在某银行大智路江岸支行办存款时，银行工作人员递给她的宣传单上承诺，“2010年每万元综合收益707.3元（年收益率7%）”。她先后5次购买了共69万元的某保险公司的一款理财产品。

2013年，潘某孩子患白血病，急需用钱，她去取款时，却被告知收益只按2.5%兑付，与当初宣传单上承诺的7%差距甚大，甚至比银行定期存款还要低。

潘某认为受骗。目前，消协已联合我省银监、保监部门进行协调。

【消协点评】这是典型的“头大尾小”，在宣传时，强调当年回报率高，后面模糊宣传手法，故意不强调有可能后面几年负回报或较低回报。代理人口头承诺而保险合同条款中没有的内容，更不能相信。

车祸受伤住院

保险理赔打折

2008 年2月，高某购买了某保险公司一款保险。今年3月25日，高某因车祸住院64天，根据合同，保险公司应赔付的补助金应为8060元，但实际只赔7280 元，少赔780元，保险公司称，高某只有55天的护理记录，无护理记录的9天不能赔付。高某认为不合理。经消协介入，保险公司支付了其余护理费。

【消协点评】消费者反映在保险理赔时，验损、定价都是保险公司说了算，定损估价存在随意性，故意压低赔付额。保险公司既是定损方，又是直接赔付方，不能做到公平公正。

承诺不予兑现

退保要扣本金

2012 年6月，梅某通过某保险销售人员，购买了2万元鸿发年年保险产品。购买时，梅某称自己可能随时需急用钱，销售人员称，这是一款带医疗险的理财产品，能随时提取本金。2012年2月，梅某提出退保时，保险公司以梅某购买的是终生险为由，要扣除一定本金。经消协介入后，保险公司退回全部本金。

【消协点评】保险合同内容冗长，一些专业术语如同天书。再加之销售误导推波助澜，导致消费者常常不完全明白保险合同保障内容以及解除合同后果，就购买了实际并非其所需要的保险。

银行购买理财

到手却是保险

2012年8月，于某在某银行百步亭支行欲购买10万元理财产品。销售人员推荐称，该行正在热销的某款理财产品，存5万10天后立返8200元。

于某签字时，看到所签理财产品为保单时，即提出质疑，工作人员却解释称，这是理财附赠的保险，与理财产品无关，并叮嘱于某接到回访电话时，均回答知道就行了。于某信以为真，在保单上签字。今年，保险公司要求于某缴费续保，于某才知该产品并非理财产品，而是一份直至死亡才能取回的保险。

【消协点评】2011年3月，我国保监会和银监会曾联合发文，以期避免利用商业银行信誉、片面夸大保险产品收益，误导消费者购买人身保险产品现象的发生。但时至今日，将存款、理财等，与保险产品混为一谈，误导消费者的现象，仍未根本消除。

银行代卖保险

暗中收托管费

2010年12月，吴某在某银行北湖路支行购买某保险公司十年期保险（分红型），每年收缴2万元，分5年缴清。2013年10月续保时，吴某被告知，合同因缴费不足被中止。

原来，除每年按合同约定缴2万元保费外，还需每年向银行交36元账户托管费。因银行扣除36元账户托管费后造成保费不足而无法划转，导致保险合同被中止，如果退保、续保均要承担几千元的损失。吴某认为，代理银行未尽告知义务。经消协介入，银行迅速办妥。

【消协点评】推销员在售卖保险时，不作收取托管等费用说明，甚至代消费者签署必须由消费者本人签署的合同条款，在消费者不知情的情况下，银行又以托管费或信息费等名目收取一定费用。

拉单连哄带骗

不按规定回访

2011 年1月，顾某来到某银行黄鹤楼支行。当时，一位银行工作人员向其推荐一种高收益的“理财产品”，顾某购买了5万元该产品。2012年1月，顾某到银行去兑取时，才知道当时购买的是一份寿险，且五年后才能取款。顾某感觉受骗，要求退保。经消协介入，认为保险公司没有按规定进行回访，保险公司退还保费。

【消协点评】根据《人身保险新型产品信息披露管理办法》，保险公司对新型产品投保人的回访，应当在犹豫期内完成。电话回访不成时，可采用信函或会见等方式，但必须取得投保人签名的回执。该案中，保险公司显然未依规进行回访。

保险合同到期

兑付却要拖延

1999年9月，尚某购买了某人寿保险公司一款终身保险产品。

2012年6月到期时，尚某领取保险金被拒，理由是该产品需延长26天再给付，尚某认为不合理。经消协介入，保险公司支付全部保费并补偿相关利息。

【消协点评】投保容易理赔难，拒赔、拖赔、惜赔、高保低赔屡屡发生。如消费者购买重大疾病保险时，投保门槛低，有的甚至不进行必要的体检，投保后保险公司就可以收取保费。而一旦出险，保险公司又会认真审核投保材料，找出投保人填报材料的瑕疵，并以“投保人不履行如实告知义务”为由拒绝赔偿，且不退保费。

调查评议

保险产品穿上理财外衣

近七成消费者表示不满

会上，武汉市消协通报了一项消费者对保险行业调查评议结果，该市消协通过暗访、问卷、访问、网络等形式，共调查67家保险公司，共2764人次参与保险行业评议活动，评议结果不甚理想。

68%的消费者对在商业银行销售保险产品存在误导现象普遍表示不满，营销人员在介绍保险条款时存在片面强调收益而不提示风险的现象，保险人员故意回避重要条款。

57.9%的消费者认为，在银行办理理财业务时，工作人员不明确说明是银保还是银行理财，部分银行网点人员销售保险产品时，有意将保险产品混同于银行理财产品进行宣传，误导消费者购买不适合自己的保险产品。

42%的人认为保险公司营销员未对10天犹豫期及中途退保的规定做明确解释。

61%的消费者认为无论是寿险还是财险，保险公司均存在重保费、轻理赔现象。

52%的消费者认为寿险公司在消费者入保前后态度差别较大，63%的消费者反映财险公司在入保前后态度不一。

55%的消费者认为保险公司服务质量较差，73%消费者认为保险公司诚信度不高，74.4%的消费者对保险公司代理业务人员服务水平不满意。此外，33%的消费者认为保险公司投诉渠道不通畅或问题得不到解决。

新闻链接

明年3月15日之后

将按退一赔三处理保险欺诈

保险投诉高发，该如何管理？昨日，武汉市消协相关负责人称，新消费者权益保护法即将在明年3月15日实施，武汉将启动退一赔三标准，处理保险纠纷。也就是说，只要是能认定保险、理财涉及欺诈的，一律按照合同金额，启动“退一赔三”。由于保险、理财产品标的比较大，预计这一招将会有效规范保险行业的健康发展。

目前，我省保监、银监等已组建消费投诉部，专职处理相关投诉。