江城家政行业发展16年 乱象依旧

原标题：发展了16年的家政业依旧没有“真规矩” 专家感叹：一些地方性行标不过是“挂在墙上的戒尺”

“发展了16年的现代家政行业却一直不见行之有效的行规！”昨日，就本报近日连续报道的江城保姆行业乱象及根源探讨，武汉市家庭服务业协会顾问、华中师范大学社会学教授梅志罡不无遗憾地对记者说。
    据悉，2012年12月，商务部颁布《家政服务业通用术语》、《家政服务业应急快速反应规范》、《家政服务员培训规范》，2013年6月开始实施，但其后我省制定相应的细则滞后。梅志罡说，去年，武汉市出台《家政服务业服务质量标准》，内容涉及规范从业人员资格、服务标准、管理标准等，但因该标准没有强制性，收效甚微。从某种意义上说，这些地方性的家政行业标准不过是“挂在墙上的戒尺”。
    武汉市家庭服务业协会常务副会长李书林说，现代家政服务业是1998年兴起的，已经发展了16年，虽然武汉有70家家政服务公司加入家政行业协会，但该协会只是一个社团组织，完全靠自律，与全国家政服务业做得好的北京、上海、广州、深圳等有较大差距。
    据了解，广州、宁波均已出台相关“家庭服务业行业管理规定”，明确家政服务业的定位、功能、服务范围，以及家政服务公司的从业资质和社会责任，同时对家政服务公司、服务人员和消费者之间的责、权、利作了明确界定。
    武汉市政府参事室特约信息员关升红说，家政企业只有规模大小之别，而无资质区分，很难形成有品牌、有实力的龙头企业；从业人员没有技能等级上的区分，不能像技工那样按技能高低来开展服务、获取报酬，会使得干这一行的人觉得无前途，不愿意通过苦学知识来提升本领。这些无疑制约了行业的健康、快速发展。
    据悉，我省相关标准也在制定中，保洁服务质量规范、家务服务质量规范等将在今年接受专家评审；家政服务连锁加盟管理、家政服务网上信息发布等也在起草中。木兰花家政的负责人熊英表示，改变湖北家政业现状，关键是要在政府主导下，出台具有法律效力的地方法规，有关部门加强该行业监管，让行规落地，实现多赢。
    专家建议，政府应投入资金，依托正规职业院校师资力量，对现有家庭服务业从业人员进行岗前培训，设计职业标准，抬高从业门槛，规范服务。家政公司也应从中介式管理走向员工式管理，使保姆、钟点工成为家政公司的员工，工作期间发生的问题，由家政公司负责协调解决。