“新消法”今满月 网购后悔权落实仍存难题

在新消法推出一个月之际，北京商报记者对各主流B2C网站调查发现，“不宜退货”商品的界定问题仍难有效解决。

北京商报记者调查京东、苏宁、1号店等B2C后发现，半数以上企业不支持黄金、珠宝、手表等贵重商品以及美妆产品的无理由退换。

对此，某企业相关负责人向北京商报记者表示，贵重物品在运输过程中会出现损耗，消费者、企业以及快递公司在商品的配送过程中很难做到流程的规范化，商品出现问题时往往会互相推诿，企业为回避此问题，一般会将贵重物品定为不适宜退换的商品。美妆品则是由于部分消费者会开封试用，退回后也会给企业带来一定损失。

电子商务研究中心特邀研究员赵占领表示，黄金、珠宝类商品由于存在价格波动，而且每日都会有不同幅度的变化，商品性质不适宜退换货，但手表、皮包等商品不存在价值敏感的问题，因此不能归类在不适宜退换货的商品类别中，而快递中流程的不规范也是一个较为普遍的现象，这需要企业及消费者在快递的签发上做到严格按照流程进行，从而降低各方面的损失。此外，不少美妆商品没有密封包装，因此出现消费者试用的情况，这往往是产品本身的缺陷所致，若商品本身有较为完好的密封，商家在收到退货后，可以影响二次销售为由拒收商品。

其实，退换货难是网购遇到的最普遍问题。据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退货退款问题的投诉占比达31.36%，占网络购物领域投诉问题首位。

新消法推出前后，天猫、京东、苏宁、当当等电商平台相继推出退换货新规，将无理由退换货时间升级为7-15天。但“不宜退货”商品的规定，仍存在颇多争议。