襄阳出台应急预案应对重大消费纠纷 降低消费者损失

原标题：我市出台应急预案应对重大消费纠纷

襄阳日报讯 10月10日，记者获悉，市消委日前首次制定《重大消费纠纷和群体投诉应急预案》，以期相关事件发生时，将消费者的损失降至最低。

据介绍，当消费者遇到所购买的商品或服务对个人的人身、财产构成重大威胁或造成重大损失的群体消费事件，以及其他严重损害消费者合法权益、危及社会经济秩序稳定的突发性消费纠纷事件时，消委将启动应急预案。例如，因农作物种子、化肥、农药、农机等农业生产资料类纠纷导致的农民群体投诉；因保健品、医疗器械等纠纷导致老年人群体投诉；因商品房、物业管理纠纷导致的群体投诉；因旅游、交通、教育培训等合同纠纷导致的群体投诉；因会员制、加盟店、持卡消费纠纷导致的群体投诉等。预案依据可能造成的危害程度、波及范围、影响力大小、生命安全及财产损失等情况，将群体突发投诉事件由高到低划分为特别重大、重大、较大、一般四个级别。

今后，在启动应急预案后，消委还将针对消费者投诉的热点、敏感问题，在群体投诉易发的时间及时发布相关的消费警示和提示，指导消费者科学、合理消费，提前化解消费风险。