阿里携手苏宁进京 用户将见证一场商界全渠道经典战

原标题：用户将见证一场商界全渠道经典战

阿里携手苏宁进军北京市场，掀起的并不是一场电商大战，而是一次零售革命。一个多月前，阿里283亿元人民币入股苏宁的消息，让很多人感到吃惊。如今，天猫与苏宁携手进军北京市场，人们开始感受到这起中国零售史上最大投资事件带来的变化。

阿里携手苏宁带来新网络服务

最大的变化是全渠道。在刚刚过去的2015新网商峰会上，阿里CEO张勇就提到，为什么阿里会拥抱银泰、会拥抱苏宁？“今天所有的商业都会变成网商，所有的企业都会去全面改造它的商业，改造它的零售通路，使得线上和线下更好地结合在一起。”

从表面上看，这次天猫国庆节大促拿出10亿红包补贴和折扣优惠，似乎是挑起一场电商价格大战。就在9月28日，京东也宣布拿出10亿补贴，跟风之势尽显。毕竟，天猫电器城首日成交暴涨210%，给京东带来极大压力。

但是，停留在价格战层面，那就落后了。实际上，北京消费者更能感受到的，是天猫苏宁线上线下打通之后的全新网购服务。用天猫的话来说，要给北京人民带来“更多、更快、更好、更省的商品和服务”。

据介绍，借助菜鸟与苏宁物流体系协同，天猫此次大促可以实现货物一日三送、两小时送达的极速配送体验，大家电当日送货入户安装。而且，售后服务有苏宁实体店做保障，消费者在下单之前还可以去店里体验。

这也难怪，不少业内人士感叹，单纯靠比拼价格来拓展市场的时代已经过去了，现在是拼服务的时代。零售的本质、商业的本质从来没有变过，那就是以用户为中心，利用新的技术和新的思维，千方百计提升效率、降低成本，为用户带来更好的产品和服务。

线上线下融合将成趋势

很多人在说，实体店的日子越来越不好过了。而阿里研究院的研究显示，实体零售业下滑或许是一个伪命题。真实的状况是，中国商业场所营业面积总体呈现扩张态势，社会零售总额也连续多年保持两位数增长。部分实体商业下滑，尤其是部分百货业下滑，主要与自身商业模式的缺陷有关。

今天，越来越多的传统企业，线下企业在拥抱电子商务，从新秀丽这样的国际品牌，到海尔这样的国货，其线上销售的分量都越来越重。但另一方面，越来越多的线上企业，互联网企业，从淘品牌“茵曼”到小米手机，也开始借助线下渠道。仅仅依靠线上，或仅仅依靠线下，已经很难满足消费者的购物需求，很难提供消费者所需的用户体验。

从零售商业的历史我们可以看出，新的商业业态，会融合各种商业业态的长处。未来的零售业，融合将成为一个主要趋势。这样的融合，首先是线上与线下的融合。因此，阿里这样的互联网零售平台，与苏宁这样正在拥抱互联网的传统零售企业走在了一起。

大数据精准感知消费者

融合需要技术的力量。新的零售业，一定离不开互联网，离不开大数据和云计算。举例来说，现在北上广深等城市的消费者到杰克琼斯天猫旗舰店下单之后，最快3小时就能收到商品。这后面是数据的打通，以及合作伙伴的协同。消费者下单后，订单会由距离消费者最近的专柜发出，由菜鸟网络的合作伙伴上门取货后配送给消费者。